甘肃省公布消费者权益保护10大典型案例

　　原标题：甘肃省公布消费者权益保护10大典型案例

　　3 月 13 日，省市场监管局公布了消费者权益保护十大典型案例，供广大消费者参考，依法理性维护自身合法权益，同时也提示经营者守法诚信经营，营造良好市场秩序和消费环境。

　　快递生鲜引纠纷 依法调解获全赔

　　【案情简介】2020年1月10日，消费者马某通过临夏某快递公司向湖南永州快递新鲜生牛肉，快递费1404元。快递公司承诺两天内就可寄到，实际该快递商品1月15日（延误3天）才到达目的地，货物抵达时，现场拆包发现已全部变质。遂要求快递公司赔偿，快递公司告知仅可以赔偿货物价值一部分，不能全部赔偿。双方协商无果，马某向省局12315指挥中心投诉。

　　【办理情况】经查，马某投诉情况属实。货运单上已写明货物是新鲜生牛肉，但快递公司揽收货物时未提醒消费者准备冰袋等相关保鲜措施，公司自身也未进行冰鲜保存快递，且实际运输时间超过承诺运抵时限，导致货物全部变质。最终，该公司同意向马某赔偿全部损失2.3752万元。

　　销售顾问“不专业” 首付差点“打水漂”

　　【案情简介】2019年9月3日，消费者火某称其2019年6月7日在兰州新区某开发商售楼处交纳10000元定购了该小区商品房一套，又于2019年6月9日交纳房屋首付款65190元，后去银行办理贷款业务。办理按揭时，银行称火某名下有抵押贷款无法再办理房屋贷款。商家以火某不按期办理贷款按揭手续，于2019年6月26日下发了解除认购协议通知书，并扣除购房人10000元定金。火某表示其在订购房屋之前和商家销售顾问多次讲明其名下已有贷款，商家销售顾问称可以正常办理房屋贷款业务，现商家又以其不按期办理贷款按揭为由解除协议并扣除认筹金，火某认为不合理，持录音证明希望能帮助其维权。

　　【办理情况】经了解，火某所述情况属实，有录音证明开发商销售顾问在消费者购买房屋时明确说明可以办理贷款，侵犯了公平交易权，应当负有全部责任。经工作人员调解，开发商承诺于10个工作日内全额退还火某所交款项。

　　购置新车有“旧”伤 调解换“新”加赔偿

　　【案情简介】2019年7月24日，消费者魏某称其在陇西泰华汽车城宏吉汽贸专卖店购买一台大众朗逸家用新车，在定西恒信众和汽车销售服务有限公司4S店做首保时发现该车有钢圈维修、右后轮胎更换、右后减震器更换的痕迹，而且存在车辆后大架无原厂标志、减震器螺丝反向安装的情况。魏某遂判定该车交付前维修过，不是新车，随即投诉到省市场监督管理局12315指挥中心。

　　【办理情况】经调查核实，该车在交付陇西宏吉汽贸专卖店之前，确有因事故维修情况，大众4S店（定西恒信众和汽车销售服务公司）出具书面证明，商家承认上述事实。经执法人员调解，双方达成一致协议，陇西宏吉汽贸专卖店同意更换同型号新车一台，并赔偿魏某各项损失合计3万元，新车各项保险、上牌费及税费由商家承担。

　　防疫用品“供应紧”订购还需“走正道”

　　【案情简介】2020年2月15日，消费者苟某通过微信在某店订购消毒液，2月3日至6日通过微信向该店总共转账3720元，截止2020年2月15日，苟某仍未收到发货信息，期间曾多次与该店联系，店家均以厂家无货或路途积压为由，既不交货，也不退款。苟某认为不合理，要求店家退还所交货款。

　　【办理情况】经调查了解，该店经营的消毒液是通过微信联系上游厂家发货，在收到消费者预付款后进行预定，但因疫情原因，厂家告知供应不足让等待。经工作人员调解，该店愿意协调上游厂家对苟某先行退款。2020年2月19日，经工作人员电话回访，消费者已收到退款3720元。

　　进口产品着“洋装” 中文标识不能缺

　　【案情简介】2019年6月3日，消费者在红星时代广场的武威新乐商贸有限责任公司购买了进口的伟博胶原蛋白粉瓶装120粒1瓶、伟博男士多种维生素1瓶、伟博液体钙90粒1瓶，共计686元，以上进口预包装食品均无中文标签、中文说明书，要求查处。

　　【办理情况】经现场检查，消费者投诉情况属实。执法人员对上述没有中文标签、中文说明书的进口预包装食品进行现场封存。2019年6月20日对新乐公司给予罚款1万元。

　　机场候机被办卡 充值抵现有“陷阱”

　　【案情简介】2020年2月2日，消费者反映以前在金昌机场候机厅候机时，接受机场候机厅内一位工作人员介绍，在候机厅一咨询台上支付1000元办理了贵宾卡，办卡时服务人员承诺交1000元送1000元，订飞机票时可以直接抵扣。但消费者办卡以后订票时被告知，该储值卡中的钱每次只能抵扣50元，消费者要求退还办卡时支付的1000元，商家不予，于是消费者拨打12315电话投诉。

　　【办理情况】经查，机场方已于2020年1月与办理贵宾卡的乌鲁木齐舒心安达商贸有限公司解除协议，从机场候机楼将该公司清退。核实情况后，市场监管所责成舒心安达商贸公司立刻向顾客退款，当天下午消费者便收到全额退款。

　　美容服务要留心 签订协议保权益

　　【案情简介】2019年6月27日，消费者王某称其从2017年7月4日开始在平凉市崆峒区某美容院接受祛斑服务，商家承诺祛斑效果可以达到肉眼看不到的程度，但经过近两年的祛斑治疗，没有明显效果，王某要求退还祛斑费用，遭到商家拒绝，于是王某拨打甘肃省市场监管局12315电话投诉。

　　【办理情况】经调查调解，王某向工作人员提供了她治疗前后的照片，执法人员认为投诉事实清楚、证据充分，对美容院解释相关法律法规规定，最终达成调解协议。2019年7月4日，美容院退还王某7.88万元祛斑费用。

　　望子成龙心可期 培训报班需谨慎

　　【案情简介】2019年9月9日，消费者张某称其孩子初入学门，因望子成龙心情急切，在学校门口收集到广告称，“某某优倍加潜能记忆训练中心，能够达到快速记忆，帮助孩子提高记忆学习效率”等，因此三人就去培训班共交学费87800元，签订了培训协议，通过7个月的培训孩子没能达到协议承诺效果，要求退还学费，遭到商家拒绝。于是，张某等三人拨打12315电话向市场监管部门投诉。

　　【办理情况】调查过程中，张某等三人向工作人员提供了学费缴款凭证、训练培训协议和前期协商退款聊天记录等，经查培训机构在没有办理教育培训许可证等资质的情况下就开展培训活动，并签订培训协议。2019年9月11日，某某优倍加潜能记忆训练中心退还张某等三人87800元的培训费用。

　　天上不会掉馅饼 变相传销要警惕

　　【案情简介】2019年初，兰州新区市场监督管理局接到举报，甘肃全球特产电子商务有限责任公司涉嫌传销。接到举报后，兰州新区市场监管局立即组织执法人员，对位于兰州新区亚太工业园A座9栋4层的甘肃全球特产电子商务有限责任公司进行检查，现场调取了服务器数据，对涉嫌用于网络传销的办公设备予以现场封存。

　　【办理情况】经查，自2018年6月起，甘肃有道网络科技有限公司通过其自行开发的“全球特产网产品对接系统”，以“甘肃全球特产电子商务有限责任公司”的名义，在网络平台免费注册发展人员。在3个月时间内发展会员100多人，开设账户400多个，实现所谓投资金额580多万元，当事人收取会员提现手续费49000元。2019年7月5日，兰州新区市场监督管理局对当事人作出吊销营业执照、没收违法所得4.9万元、罚款50万元及没收用于网络传销的电脑15台的行政处罚。

　　不义之财不能发 哄抬物价被处罚

　　【案情简介】2020年1月26日以来，省市场监管局12315指挥中心共接到涉及兰州惠仁堂药业连锁有限责任公司在兰州市区域内各连锁药店的367件消费者投诉举报，均对兰州惠仁堂药业各连锁药店以每个35元的价格销售KN95自吸过滤式防颗粒物呼吸器（口罩）的行为提出质疑。经兰州市市场监督管理局及区县市场监督管理局共同查证核实，消费者投诉举报的问题属实，兰州市市场监督管理局于2020年1月28日予以立案调查。

　　【办理情况】经查，当事人于2020年1月23日自安徽佳创医疗器械有限公司以每个16.00元的价格购进（调入）KN95自吸过滤式防颗粒物呼吸器（口罩）69000个,制定了每个销售价格为35元。2020年1月25日至27日，兰州惠仁堂药业将31788个KN95自吸过滤式防颗粒物呼吸器（口罩）统一配送到其设在兰州地区的141家连锁店进行对外公开销售。2019年3月3日，兰州市市场监督管理局对当事人作出责令改正、罚款180万元的行政处罚。(记者 薛雅文)