金昌市公安局深化“放管服”改革创新 提升政务服务效能

　　通讯员 张鹏

　　今年以来，金昌市公安局围绕党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以科技应用、智慧警务为支撑，优化完善公安政务服务新模式，全力推进“网上办”“掌上办”“一网通办”，不断改进服务举措和方式，持续优化营商环境，积极主动服务经济社会发展，进一步提升了公安政务服务效能。

　　推进“网上办”服务 实现“不来即办”

　　大力推行不见面审批，依托甘肃公安政务服务平台，公安交通12123语音服务平台，烟花爆竹、易制毒化学品、“甘肃省出入境”官方微信、互联网安全管理服务等平台，可网上查询14项，网上预约70项，实现网上办理62项。拓展二维码门楼牌应用，大力推广“二维码+打击、防范、管理、服务”，全市二维码上墙84924个，利用“一码多扫”技术，实现群众通过扫描二维码报警求助、办证办事，获取社会服务等多种政府公共服务信息。今年以来，政务大厅公安窗口通过一体化政务服务平台为群众和企业办理事项4013件。

　　推进“自助式”服务 实现“即来即办”

　　在警务服务站、基层派出所、出入境管理、交管业务办事大厅设置自助服务区，配备居民身份证、居住证、出入境证照、交通违法处理等自助服务“一体机”终端设备，实现24小时警务服务“不打烊”。出入境管理部门推出自助照相机、自助申请机等自助设备，市公安局建成全市首个出入境24小时自助签注服务窗口；交管部门采购安装车辆查验系统，实现了车辆查验、入户全程音视频同步，最快5分钟可以办理完成，实现了让群众少花时间多办事。推动老年人便利化服务，4月1日起，出入境管理部门推出老年人办证专窗、全程人工引导等便利老年人办理出入境证件6项新举措，在车管大厅开辟老年人办证“绿色通道”，协助解决老年人运用智能技术困难等问题，提高老年人群体办事效率。

　　推进“掌上办”服务 实现“随时可办”

　　政务服务事项与甘肃公安政务服务平台、金昌“金事捷”APP实现对接，所有政务服务事项可在“金事捷”APP办理，已有38个事项实现甘肃市州政务服务网和甘肃公安政务服务平台事项办事地址拼接，并深度推广交管“12123”手机APP应用。开发公章刻制备案APP，在“金事捷”热点服务开通印章刻制在线办理，提供4家刻企供企业选择，成为全省首个开通印章在线刻制的市州。

　　推进“下延式”服务 实现“就近快办”

　　在市区设置出入境办证大厅2个、交管和违法处理大厅4个、户籍办理窗口9个，方便群众“就近办、满意办”。因地制宜在永昌县河西堡派出所设立“一站式”公安综合服务窗口，为当地群众提供出入境管理、治安、户政服务。在2个乡镇交管站配置流动服务车，可代办免检车检验、补领检验合格标志、摩托车查验等业务，交管站民警可通过手机APP处理轻微事故。充分发挥社会资源优势，各级交管部门积极与汽车销售商、二手车市场、安检机构、保险公司、银行、税务、邮政、4S店等单位合作成立服务网点，委托代办车驾管业务，深入推广“警邮合作”“警保合作”“警企合作”。

　　推进“一网办”服务 实现“一次即办

　　持续压缩企业开办时间，与市场监管部门实现“一网通办”，在收到企业开办信息的同时，可同步进行印章刻制，制章时间由年初的0.5个工作日，缩短为即来即办。今年，通过市场监管部门“一网通办”信息推送，为企业印制公章267枚。同时，全力推进“一件事一次办”主题服务流程再造，加大“公章刻制备案”“我要办理营业性演出许可证”等53个事项集成服务，重点做好“我要办理身份证”“我要补办身份证”省级“一件事一次办”事项2个，并推动“我要办理居住证”“我要办理身份证”等8个市、县级“一件事一次办”事项2项。按照“流程极简、时限极短、效果极好”的要求，101项依申请类和公共服务事项，材料要件减少88%、办理环节减少30.40%、承诺压缩时间57%，且实现了“最多跑一次”达100%，“不来即享”达到34%、即收即办达到40% 、当日办结达到30%。

　　疏通诉求通道 实现“畅通办”

　　建立完善“好差评”制度，加强社会面监督，在各政务大厅、服务窗口设置“好差评”投票箱、二维码评价码和电子评价器等“三道”监督岗，构建覆盖线上线下政务服务工作全部内容和全部过程的全空间、多角度评价体系，并完成公安机关二维码评价系统与省政府政务服务“好差评”系统对接。市作风办、市委市政府督查考核领导小组办公室每月对投票箱进行开箱验票，全市各级公安机关督察部门对二维码网上评价进行检查考核、跟踪整改，省政府电子政务办对电子评价器评价结果督促差评整改，强化监督问责，并纳入绩效考核。全市公安机关32个窗口岗位张帖本单位政务服务评价二维码，市区服务窗口安装“好中差”评价意见箱15组，29个窗口单位设置投诉意见箱，对外公布12389投诉电话，为办事群众咨询、投诉及建议提供了平台。