“三台融合”解民忧纾民困

　　原标题：“三台融合”解民忧纾民困

　　——白银市公共法律服务体系建设见实效

　　新甘肃·甘肃法制报记者 龚利芳

　　2022年以来，白银市加快公共法律服务体系建设，基本实现公共法律服务实体、网络、热线“三台融合”目标，为广大群众提供了便捷、优质、高效的公共法律服务。

　　实体平台见真情

　　白银市围绕“打基础、建平台、全覆盖”目标，着力打造集律师、法律援助、人民调解、公证、仲裁等功能为一体的窗口化、一站式公共法律服务平台，建成市、县（区）公共法律服务中心6个，乡镇（街道）公共法律服务站78个，村（居）公共法律服务室838个。2022年，全市各级公共法律服务实体平台办理咨询事项2.2万余件，人民群众对公共法律服务的获得感和满意度不断提升。

　　智能平台暖民心

　　白银市以公共法律服务智能化建设为抓手，将公共法律服务“三台融合”项目列入为民办实事项目，在全市6个公共法律服务中心、78个乡镇（街道）公共法律服务站和100个法治示范村以及园区公共法律服务站配备自助终端机，为办事群众和企业员工提供便捷法律服务。

　　热线网络帮民难

　　在市、县、乡、村四级公共法律服务平台配备智能终端的基础上，白银市开启移动端服务新模式，给市、县区6个公共法律服务中心配备桌面视频接听机，依托“白银快办”APP打造“白银市公共法律服务微平台”，群众既可以通过智能咨询板块进行咨询，还可以通过电话、留言以及视频方式和律师、公证员及司法行政部门工作人员面对面交流，实现了公共法律服务“掌上办”“指尖办”“随时办”。在“白银司法”微信公众平台设置公共法律服务专栏，为群众提供全业务、全时空的法律服务。自公共法律服务平台运行以来，解答法律咨询8580余人次，群众下载法律意见书2200余份。

　　“小律”服务解民忧

　　围绕“数字法治政府”建设，在智能化法律服务的基础上，白银市又创新打造了网格化公共法律服务模式，在“白银快办”APP开通“小律服务”民情直通平台，将县（区）、乡镇（街道）、村（居）的921名公共法律服务工作人员信息植入系统，公众可通过注册申请法律服务，系统将自动识别需要解决的法律问题，逐步由村（居）、乡镇、县（区）逐级解决，服务民生需求取得了新成效。自2022年6月中旬上线以来，4830余人注册“小律”服务，解决法律问题386件。

　　直播服务纾民困

　　顺应信息化时代潮流，创新公共法律服务宣传方式，在白银市广播电视台开播“公共法律直播间”，定期开展新闻综合广播视频号直播、“白银司法”抖音公众号直播，市、县区新闻综合广播电台同步播音，搭建群众与法律专业人员的沟通平台，围绕法律服务、公证仲裁、法律援助、司法鉴定、人民调解等帮助群众释疑解惑，营造了尊法学法守法用法的良好氛围。