渊泉派出所：暖心户籍“小窗口”、架起警民“连心桥”

　　“您好！请坐，请问办理什么业务？”“马上帮您查一下，请稍等……”

　　在瓜州县公安局渊泉派出所户籍室，工作人员彬彬有礼、热情服务让群众倍感温馨。“每次来户籍室办事，她们都很周到，让我们老百姓感觉就像家里人一样……”辖区居民张女士高兴地说。

　　说起服务群众方面，十四年的从警生涯里，户籍民警张汉勤在这些方面想了不少办法，做了不少工作，她把群众满意作为最高标准，始终带着深厚的感情去做工作，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。以实际行动换来了群众的肯定和赞誉。

　　金碑银碑不如老百姓的口碑。今年来，渊泉派出所以“三抓三促”行动为抓手，纵深推进户籍业务“放管服”改革，推进“网上办”“一次办”“绿色通道”等便民措施，让户籍窗口业务办理更有温度。同时，根据群众特殊时间需求，推出了“订制式”户籍服务，全面提高民辅警服务意识和业务水平，用实实在在的服务质量提高群众的满意度。

　　“群众利益无小事，群众急难愁盼的问题就是我们努力的方向。”渊泉派出所所长李明说。2023年2月，家住渊泉镇的李女士来到派出所称其儿因患疾病无法到派出所照相，但因治病急需办理身份证，张汉勤当即将李女士的联系方式留下，在周六与其联系后去李女士家为其儿子现场采集相片、后受理正式身份证，办理临时身份证。看着儿子的身份证，李女士激动地热泪盈眶，专程制作一面锦旗相赠，“人民警察为人民，真的太感谢你们了！”

　　“微笑是我们的态度、热情是我们的语言、满意是我们的承诺、效率是我们的追求。”是渊泉派出所户籍室一贯的服务理念。为让群众在办理户籍业务是享受到暖心的服务，我们在户籍室配备了饮水机、水杯、办事指南、报架、休息区等，事事为群众考虑，处处彰显服务。

　　2023年4月，住中心家园的刘大妈与大伯前往派出所办理二代证，当时证还未制出，看到刘大妈与大伯因年龄大了，走路不方便，民警张汉勤告诉刘大妈不用再到派出所领证了，等身份证到了，我给您送证上门。

　　享受送证上门服务的不止刘大妈一人，我们的为民服务也不止送证上门。针对辖区老弱病残等不能到场办理业务的群众，渊泉派出所主动联系，上门办证，热情为群众排忧解难。同时，针对部分群众因上学或上班时间无法办理业务的情况，他们积极推行预约服务、延时服务，受到群众普遍好评。

　　今年以来，渊泉派出所共办理各类户籍业务2158件，现场业务办理评价全部满意；解决群众疑难户口问题8件，提供延时服务37次，电话预约服务46次，为行动不便群众送证上门16人，为高考学生开通绿色通道政审200余人。