甘谷公安从点滴小事 提升窗口服务水平

　　为了不断提升群众对出入境窗口工作满意度，甘谷公安以“三抓三促”行动为牵引，本着“以人民为中心”的发展理念，不断创新服务举措，提升窗口服务水平，用平凡的小事彰显为民服务情怀。

　　全程导办，服务言行更热心。从群众进入办证大厅就开展导办服务，窗口工作人员热情、耐心、全面、详细答复群众提出的关于出入境的各种业务咨询，指导申请人照相、填表、讲解办证流程，帮助老年人和独自带小孩的群众填写申请信息，让群众办事更快捷、更舒心、更满意。

　　细节服务，便民设施更顺心。在办证大厅添置老花镜、梳子皮筋、遮瑕膏等小设施，最大限度方便群众使用。在等候区放置办理事项服务指南和防范电信诈骗宣传资料，让办事群众在等候时浏览观看。在采集证件照片时，出入境窗口为申请人准备了干净的深色衬衣，避免申请人身着白色或浅色不合拍照要求衣服跑冤枉路，同时窗口工作人员在采集人像照片时注意每一个细节，从发型到衣服、到坐姿、到表情，提醒帮助群众，直到满意为止，从细节入手，得到群众肯定。

　　网上预约，办理证件更快捷。申请人可以通过公安出入境网上办事平台，填写身份信息及需要办理的证件类型，预约办证，减少现场等待时间，只要手续齐全，并在约定时间内到出入境接待场所指定受理窗口办理相关证件，就可全面办结，还可自主选择邮政快递送证到家。

　　便民利民，绿色通道更畅通。为满足老、弱、病、残、幼及其他有特殊困难等群众的需求，开辟特殊困难群众办事绿色通道，急事急办、特事特办。让更多群众充分体验到便民利民带来的幸福感、获得感。

　　点滴小事，彰显为民情怀。甘谷县公安局出入境管理大队将严格立足本职，进一步深化便民利民措施，严格执行“放管服”工作政策要求，为群众打造更加高效、便捷的窗口服务，最大限度满足群众办证需求，不断提升人民群众满意度。