调处投诉1.8万多件挽回损失1380余万元 省消协分析2023年消费者投诉情况

　　原标题：调处投诉1.8万多件挽回损失1380余万元

　　省消协分析2023年消费者投诉情况

　　本报讯（新甘肃·甘肃法治报记者李维琴）3月11日，记者从省消费者协会举行的2023年全年消费者投诉情况分析会上了解到，2023年，全省消协组织共接到消费者投诉19612件，调解处理18948件，解诉率96.61%，为消费者挽回经济损失13815882.37元。

　　根据投诉性质分析，售后服务、质量、价格、合同、安全占据了消费者投诉的前5名；在商品类投诉中，食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名；在服务类投诉中，生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。通过各类投诉性质的比重变化对比，

　　售后服务问题和安全问题与2022年同期相比增幅比重明显。售后服务问题投诉的重点集中在餐饮服务、食品、汽车及零部件，以及服装等领域。安全问题投诉的重点领域集中在食品和餐饮服务。

　　通过各类投诉性质的比重变化对比，售后服务问题和安全问题与2022年同期相比增幅比重明显。售后服务问题投诉的重点集中在餐饮服务、食品、汽车及零部件，以及服装等领域。安全问题投诉的重点领域集中在食品和餐饮服务。通过商品类投诉比重对照，可以看出食品问题与去年同期相比增幅比重较为突出。消费者对于食品问题的投诉，集中反映在网店和超市销售不洁食物导致消费者人身安全受损，且和经营者沟通也得不到应有的赔偿两个方面。

　　在服务类投诉中，从比重对照情况来看，社会生活服务与去年同期相比增幅较大。其中，餐饮服务所占比重最大，消费者投诉的问题是就餐吃到不洁食物导致上吐下泻的问题；就餐时吃出异物的问题；用餐环境卫生差，存在诸多安全隐患的问题；婚宴定金不退的问题等等。

　　为加强消费者权益保护，省消费者协会针对食品安全、服装质量、农资质量、餐饮服务安全等热点问题，建议有关政府部门加大监管和处罚力度，保障市场秩序，建议行业协会加强自查自纠，规范行业内部行为，建议全省各级消协组织加强消费教育宣传，提高消费者的自我保护和维权意识。