网络购物如何适用“仅退款”规则——我省法院审理的两起信息网络买卖合同纠纷案

　　原标题：网络购物如何适用“仅退款”规则——我省法院审理的两起信息网络买卖合同纠纷案告诉您

　　编者按：“仅退款”规则是指消费者在平台上购买到“严重劣质、货不对板”的商品，或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下延迟发货、强制发货等情形时，平台通过多项指标进行综合评估后，支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。近日，我省法院审理两起因网络购物退货退款问题引起的买卖合同纠纷案，并发布“法官说法”提醒消费者和经营者注意事项。

　　网购喷漆剂起纠纷耐心调解终撤诉

　　本报讯（新甘肃？甘肃法治报通讯员黄小霞）近日，永昌县人民法院八一法庭审结了一起信息网络买卖合同纠纷案。双方因网购一瓶汽车喷漆剂引发了一场官司，经法庭工作人员耐心调解，双方协商解决矛盾纠纷，原告最终撤回了起诉。

　　杨某在南方一城市开办了一家店铺，通过网络售卖各类商品。2024年5月，张某通过某购物平台在杨某的店铺内购买了一瓶汽车喷漆剂，用于修复自己的私家车。收货后，张某发现所购买的商品与商家宣传的商品颜色存在较大差异，随即申请退款。购物平台收到申请后，将货款退回了张某，但张某未将商品退还杨某经营的店铺。为此，杨某诉至法院，要求张某退还货款，并赔偿店铺各项损失。

　　八一法庭法官收案后，迅速开展诉前调解工作。调解员认真倾听双方意见，并进行释法说理，然而双方互不相让，调解未成功。进入诉讼程序后，承办法官面对这个标的额虽小但涉及新型网络买卖合同的案件高度重视，立即查阅相关资料和案例，并与张某、杨某逐个进行电话沟通，还将张某传唤到法庭，展开线上调解。在查明事情原委后，承办法官耐心劝解张某：“作为买家，您既让卖家退还货款，又将商品占为己有，这种行为肯定是不正确的。”张某意识到自身的错误后，积极主动联系杨某及购物平台，协商解决了矛盾纠纷。最终，杨某向法院提出申请，撤回了起诉。

　　法官说法：在网络购物中产生矛盾纠纷，倘若双方无法充分协商，不论货物价值大小，当事人都可能因不够理智、只为“出一口气”而对簿公堂。对于此类矛盾纠纷，如果处理不当，可能致使当事人双方矛盾加剧、索赔成本大幅上升，甚至会影响电商行业的健康有序发展。因此，当信息网络买卖纠纷发生时，一方面要强化双方的沟通，通过积极、充分的协商机制解决矛盾纠纷；另一方面要充分发挥平台、行业、部门包括司法机关的协调沟通作用，力争通过调解妥善化解矛盾纠纷，为新时代各行各业的健康有序发展，切实营造和谐的法治环境。

　　“仅退款”引发争议商家维权终有果

　　本报讯（新甘肃？甘肃法治报通讯员包文弟杨颖）近日，榆中县人民法院和平法庭审结了一起因“仅退款”引发的信息网络买卖合同纠纷案件。

　　原告胡某是某平台服装店的经营者，在接到被告袁某的订单后，按照约定时间发货。袁某收到商品后，以“质量不符合图片”为由申请“仅退款”。尽管双方在沟通时提出“若存在质量问题，袁某可申请退货退款，退换货运费由商家报销”。但袁某仍执意申请仅退款，并在多次与商家沟通无果的情况下向平台投诉商家。平台在审核后，基于保护消费者权益的原则，批准了袁某的退款请求，并依据平台规则对商家行为进行了罚款。

　　面对平台的罚款和自身遭受的经济损失，商家决定通过法律手段维护自身权益。商家认为，袁某的行为属于恶意退款和投诉，不仅违反了平台规则，也侵犯了商家的合法权益。在收集相关证据后向法院提起诉讼，要求袁某赔偿

　　经济损失，并承担相应的法律责任。

　　根据《消费者权益保护法》及相关电商平台的规定，消费者在商品存在质量问题或与描述严重不符的情况下，有权申请退款。然而，如果消费者明知商品信息却故意利用退款规则漏洞获利，或在商品无质量、性能等问题的情况下频繁申请退款，可能构成滥用退款规则，不合理地增加企业和社会的经营成本，扰乱正常的交易秩序，违反诚实信用等原则，应承担相应的法律责任。为此，法庭根据庭审情况和双方提交的证据，结合双方诉求，耐心调解，最终袁某赔偿商家退款金额及罚款，并承担相应诉讼费用。

　　法官说法：“仅退款”是为提升消费者购物体验、保护消费者权益而提供的一项安全通道保障，消费者应基于诚实信用原则合理行使“仅退款”权利，切不可滥用退款规则，网络并非法外之地。同时，面对少数恶意消费者利用规则漏洞损害商家合法权益的行为，商家应积极收集证据，通过法律途径维护自身权益。电商平台也应持续细化完善规则，加强监管，平衡保护消费者权益与维护商家利益的关系，共同营造健康、公平的网络购物环境。