织密“小网格”助力“大民生”——白银区人民路街道推动主动创稳提质增效

　　原标题：织密“小网格”助力“大民生”——白银区人民路街道推动主动创稳提质增效

　　新甘肃·甘肃法治报见习记者胡庭瑞

　　今年以来，白银区人民路街道坚持服务保障群众、畅通诉求表达、排查化解矛盾“三条线”全面协同发力，持续深化网格管理、综治中心、“三调对接”、信息平台“四个实战化”运行，不断提升矛盾风险化解效能，推动主动创稳提质增效。

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　　社区工作无小事，网格员岗位虽小，但联系着千家万户，做的都是为社区居民服务的事情。人民路街道水川路社区优秀网格员曾贤娅，自2020年入职以来，用自己的细心与耐心认真服务每一户居民。4年来，她的脚步遍及网格内的每一户居民家中，积极宣传反诈知识、关注邻里纠纷、定期清理楼道杂物、走访独居老人，这一桩桩、一件件的日常小事，构成了曾贤娅的工作日常。

　　摸排小区居民基本信息是网格员最基础也是最困难的任务，在入户调查过程中往往会遭到阻碍。曾贤娅和同事们不知吃了多少次闭门羹、不知被社区居民误解过多少次，但她们都没有放弃。为了更好地做好信息登记工作，他们仔细分析原因，不断总结工作经验，改进工作方法。每次入户前会在居民群里下发通知，并在入户过程中佩戴工作证、穿着网格员马甲，通过细节的改变赢得居民的信任。

　　人民路街道坚持科学定格，科学划分78个网格，严把网格员准入关，配备专职网格员78名，充分发挥网格员“人熟地熟情况熟”和“千里眼、顺风耳”的资源优势，常态化开展“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”活动，深入排查网格内各类矛盾纠纷及隐患苗头。

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　　2023年4月，居民反映水川路31号楼停水，网格员立即入户了解情况，发现停水是由于两栋楼60户居民、18家商铺和某酒店未按时缴纳水费，加之上水、消防管道年久破损导致产生大量水损，5个月共欠水费约8万元。社区将此情况上报街道综治中心后，当日下午现场查看，寻找彻底解决问题的途径，次日事情得到圆满解决。

　　人民路街道发挥综治中心枢纽作用，将其作为一站式矛盾纠纷多元调处主战场，全面推行“综治中心+网格化+精细化+信息化”模式，优化综治中心布局设施，以“实战、实用、实效”为导向，合理设置“一厅八室”，整合各方力量，配备街道社区综治专干19名，专职网格员78名，吸纳51名专兼职调解员、77名群防群治队伍，将综治中心打造成纠纷化解的“集散地”和多元解纷的“前哨站”，让“有矛盾纠纷找综治中心”成为群众共识。

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　　人民路街道大力推动“码上反映·马上办理”民情直通平台应用，解决民生诉求由线下找组织向线上扫码反映的转变，全力打造从“耳畔”到“指尖”掌上服务，确保居民“码”上反映，街道社区马上办理，实现数据互联互通，提高治理效率。

　　为拓宽群众诉求表达渠道，实现传统为民服务的“智慧+”升级，人民路街道在辖区1432个单元门口、市场、车站等人员密集处张贴“码上反映·马上办理”二维码，充分运用新媒体手段宣传平台功能、线上答疑解惑、推送受理典型案例，通过开展群众喜闻乐见的系列服务活动提升知晓率，调动更多居民群众参与其中。

　　“一个入口”整合各类民生诉求是人民路街道高效化解矛盾纠纷的一个缩影。居民只需一部手机、矛盾纠纷化解诉求“一键”完成，社区收到信息提示，第一时间了解情况，30分钟内办理办结。复杂事项“一键分流”，鼓励多元主体参与社会矛盾纠纷化解，社区不能办理的由市区综治中心线上分流转办，拓宽调解路径，丰富调解形式。疑难问题“一元统筹”，平台处理不了的事项由街道组织相关部门召开联席会议共同商议，通过梳理问题、研判协商、建立台账、研究销号，确保矛盾纠纷“清仓见底”。