止纷争解心结话平安——清水公安探索矛盾纠纷化解“三步法”

　　原标题：止纷争解心结话平安

　　——清水公安探索矛盾纠纷化解“三步法”

　　新甘肃·甘肃法治报记者齐洪德

　　今年以来，清水县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化落实“警调对接”工作机制，主动作为、服务基层，积极为群众排忧解难，成功探索出矛盾纠纷化解“三步法”，实现止纷争、解心结、话平安。

　　小微纠纷远程调解

　　近日，清水县公安局城关派出所接到群众电话报警，称其与承租方因房屋租赁费用产生纠纷，而出租方不在本地，多次电话沟通承租方仍未达成一致，遂请求派出所协助解决。鉴于无法当面调处，民警立即联系村组干部和承租方到场，在征得双方当事人同意后，由派出所民警主持、村组干部见证，通过微信视频远程连线的方式，成功调解了这起矛盾纠纷，并在线生成调解协议，让双方实现隔空“握手言和”，既方便群众又温暖人心。

　　今年以来，清水县公安局积极探索矛盾纠纷化解新路径，针对双方当事人身处异地的小微纠纷，创新推出“1+1+2”远程调解新模式，即派出所主持、村组干部见证、双方当事人网谈。在调解过程中，悉心开展说理工作，帮助当事人理清法律关系，引导其正确履行义务，让纠纷当事人切实感受到“远程调解”带来的便利。

　　复杂矛盾进门调解

　　9月16日，清水县公安局松树派出所在走访中获悉，该镇友爱村有一对夫妻多年感情不和，经常争吵甚至相互殴打，成为村里的一件烦心事。民警随即会同村组干部、司法所、综治中心、“和事佬”等开展进门调解，深入了解当事人的心理症结，灵活运用有效的化解方案。经过连续三次进门劝解，夫妻俩最终打开心结、含泪拥抱、和好如初。

　　今年以来，清水县公安局坚持“预防+排查+化解”的工作思路，持续加大对矛盾易发、多发的重点区域以及邻里、婚姻等重点领域的排查力度。对于主体多元、成因复杂、调处困难的矛盾纠纷，建立“警社协同”“警调联动”的进门调解机制，按照“一人一策”“一事一专班”的原则，有针对性地开展多轮调解和跟踪回访，确保矛盾纠纷在基层得到解决、在一线得以化解。

　　诉讼纠纷联动调解

　　10月8日，清水县永清镇居民冯某因房屋质量问题与物业产生纠纷，属地派出所未能有效化解，冯某向清水县公安局提出复议申请。清水县公安局法制部门迅速联系当事人冯某，了解具体情况后对其复议申请予以受理。随后，带领城关派出所民警会同综治中心、法庭、律所启动联动调解，现场约谈小区物业公司，促使其主动赔偿损失。最终，双方达成和解，当事人主动撤回申请，取得了源头化解的良好效果。

　　清水县公安局针对诉讼类纠纷案件，坚持标本兼治，采取“个案研判+精准施策+实质化解”的模式。建立受理评估机制，主动与申请人、当事人沟通，对案件事实进行深度分析；建立联动化解机制，理清纠纷责任源头，会同有关职能部门在开庭前把事讲清、把法讲透、把责捋顺，合理有效解决群众诉讼需求，争取形成共识、快审快结，实现“案结事了”。