环县：网格“小”服务换取群众“大”满意

　　原标题：环县：网格“小”服务换取群众“大”满意 

　　民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格解决、矛盾在网格化解……近年来，环县不断优化和创新社区治理模式，以居民需求为导向，以网格化服务管理为载体，推行“党建引领+网格管理+精准服务”工作模式，让网格员化身基层治理的多面手，以网格“小”服务换取群众“大”满意。

　　把关键小事办成暖心实事

　　“每天入户至少两小时，入户了解居民的所需所求，帮他们解决困难。”环县环州北路社区网格员许涛告诉记者，走访入户、与居民深入交流、及时了解社情民意是他的日常工作。

　　尤其近期天气寒冷，许涛经常深入困难家庭、孤寡老人家中进行走访，和老人一起拉家常，询问老人的身体和生活状况，叮嘱老人多穿衣物，注意用水、用电、用煤安全，以实际行动向老人传递温暖与关怀。

　　自担任网格员以来，许涛尽职尽责、心系群众，积极探索总结出自己的工作方法，把一件件事关群众生产生活的“关键小事”办成“暖心实事”，获得居民群众的一致认可。

　　“许涛这个小伙子很攒劲，工作特别热心，经常上门给我们宣传一些新的政策。”环州北路居民黄俊莲笑着说道。

　　环州北路社区将辖区划分成了8个管理服务网格，许涛是第六网格的网格员，服务600多户居民。面对人口居住分散且流动性大，人员结构复杂，各类民生问题和矛盾纠纷较多等特点，他经常走巷串户，详细摸清网格内每个住户的基本情况，耐心倾听居民诉求。特别是针对网格内的老、弱、病、残和孤寡等特殊人群进行分类建立台账，针对性开展服务。

　　人在格中走 事在格中办

　　针对网格内的困难群体及关爱对象，环县成业路社区第三网格员赵丽霞始终做到心有一本账，上门服务成为她日常工作的重要组成部分。隔三差五，赵丽霞就会登门看望行动不便的老人，帮他们解决生活中的实际困难。

　　20年前的一场意外导致居民常玉任左腿严重受伤，今年75岁的他成了赵丽霞的日常照看对象。

　　“一次小区内突然停电，我被困电梯中非常着急，小赵看到网格群内消息后，第一时间联系物业和电梯维修人员，及时帮我脱离困境，真的非常感激。”常玉任说。

　　福园之家是一个廉租房小区，有500户人家，成员结构复杂，物业纠纷、邻里纠纷等集中多发，管理难度大，赵丽霞经常错峰走访，做到网格内家庭情况清、人员类别清，更加精准地为居民服务。在她的积极动员协调下，小区成立了业委会，居民们自主加入楼栋网格化管理，有什么问题就在网格内反映，很多问题不出网格就已妥善解决。

　　“以前有问题不知道找谁，现在有事找网格员，很快就解决了，我挺感谢他们的。”居民李亚敏说道。

　　服务无小事，实事暖民心。如今，环县16个城市社区的112名网格员，每天穿梭于大街小巷，用脚步丈量居民冷暖、社区百态，化解矛盾纠纷、排查安全隐患，用自己的微力量不断提升居民群众的幸福感。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者 马志国）