白银优化车驾管服务提效能

　　原标题：白银优化车驾管服务提效能

　　新甘肃·甘肃法治报见习记者胡庭瑞

　　为深入贯彻落实“放管服”改革要求，全面提升车驾管服务效能，白银市公安局交警支队车管所始终坚持聚焦群众需求，创新服务模式，优化办事流程，切实提升群众获得感和满意度。

　　打造“零投诉”窗口

　　“现在窗口的服务态度和办事效率，真是越来越好了！”近日，在白银市公安局车管所办理完业务的王先生不禁感叹道。

　　为打造群众信赖的高效服务窗口，白银市公安局交警支队车管所全面推行“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”，通过规范服务标准、优化岗位职责，确保群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。同时，建立“即时评价+闭环整改”机制，在业务窗口设置满意度评价器，实时收集群众意见；对投诉问题实行“一事一档、专人跟进、24小时响应”，由车管所领导、业务骨干轮流值守，现场解答公安交管“放管服”和便民利企改革相关政策问题，通过办好一件事、解决一类事，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，推动问题整改率、群众满意率均达100%。

　　做实“家门口”服务

　　“以前换领驾驶证要专门请假去城里排队，现在家门口的社区服务站10分钟就能搞定，太方便了！”家住景泰县红水镇村民王女士对“家门口的车管所”赞不绝口。

　　针对群众反映的“办事远、排队难”问题，车管所积极构建“15分钟便民服务圈”，一方面，积极与辖区医院、邮政部门在全市8个乡镇开展合作共建、服务共享活动，合力打造出9个集“体检、拍照、换证”于一体的“警医邮”合作网点，将补换驾驶证、六年免检等高频业务下沉至街道、乡镇，群众步行即可办理业务；另一方面，持续推进“中心派出所”“一窗通办”建设，缩短群众跑腿距离和办事成本。

　　针对“中心派出所”受理业务主动性不强、业务数量少等情况，车管所牵头组织召开全市县级车管所规范化建设推进暨车驾管业务培训会，并依托“交管12123”App和自助服务终端，实现90%以上的业务“网上办、掌上办、自助办”，真正让数据多跑路、群众少跑腿。