甘州“四步走亲”调解法化矛盾促和谐

　　原标题：甘州“四步走亲”调解法化矛盾促和谐

　　新甘肃·甘肃法治报通讯员孟晓光

　　“认亲”结亲缘、“探亲”问需求、“结亲”暖民心、“帮亲”解烦忧……今年以来，张掖市甘州区探索推广“四步走亲”调解法，引导全区人民调解组织和人民调解员增强责任意识，提升调解水平，化解矛盾纠纷，促进社会和谐。

　　“认亲”结亲缘

　　甘州区南街某小区业主多次投诉停暖、停水、电梯故障等问题，社区调委会立即组织“巧嘴巴”调解员第一时间到达现场，通过到双方当事人家中开展主动“认亲”活动，了解到小区物业因住户多年来不能按时足额缴纳费用，导致不能向住户提供优质服务。得知情况后，调解员积极主动介入，联合相关部门工作人员进行调解，最终解决了业主投诉问题。

　　今年以来，甘州区引导动员全区乡镇（街道）、村（社区）人民调解委员会主动与网格深度融合，变被动调解为主动调解，调解员到矛盾双方当事人家中开展“认亲”活动，建立了“三认三知三定”（认家门、知家境，认家人、知所业，认家事、知需求，定人定策定时）台账，配齐了为民解忧止争的金钥匙。

　　“探亲”问需求

　　甘州区在建立“认亲台账”的基础上，推行“民情日记”，调解员定期对矛盾多发、频发的网格进行走访，设立“民情日记卡”，在矛盾纠纷中找准问题症结，再倾力化解。

　　同时，在更新“三无”小区接管过程中，调解员采用进门入户、座谈交流等方式，广泛宣传，引导群众积极参与，深入讲解物业管理领域的政策，打消群众疑虑，并就小区安保、卫生、绿化、停车管理、设施设备维修等方面问需于民，

　　征求居民意见，从而精准掌握“三无”小区居民最真实的想法，将居民意见融入调解方案，确保调解成效体现社情民意。

　　经过调解员的不懈努力，全区多个“三无”小区已全部被接管，环境卫生、车辆管理等难题都得到了有效解决，居民群众的满意度明显提升。

　　“帮亲”解烦忧

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。只要站在群众角度看问题、想问题、破问题，调处矛盾纠纷就有办法。

　　明永镇调解员蒋鑫受理了一起拖欠工程款合同纠纷，蒋鑫给双方当事人打电话，约定调解时间，可一方联系上了，另一方却长期在外省负责工程施工，又没办理委托手续。为尽快化解纠纷，蒋鑫立即采用微信线上调解。经过努力，合同纠纷得以化解，群众的烦“薪”事也得到了解决。

　　近年来，甘州区调解员运用现代网络帮助当事人隔空化解了多起矛盾纠纷，既减轻了当事人经济负担，又节约了工作时间，大大提高了调解效率。在一起起纠纷调解中，调解员与当事人结下了长久“亲情”关系。

　　“结亲”暖民心

　　如果每一名调解员都能带着真诚的感情去处理矛盾纠纷，那很多纠纷就会消除在萌芽状态。甘州区沙井镇调解员胡国庆建立了“和为贵调解工作室”。他将“坐堂断案”与“上门调解”有机结合，特别是针对农村频发的土地流转纠纷，他主动上门，唠家常，知实情，立足双方当事人利益视角，既尊重承包合同，依法履约，更注重当前土地流转实情，随行就市合理调解，有效化解了矛盾纠纷。

　　调解员运用“四步走亲”调解法，与群众结下了深厚的“乡土情”“邻里情”“亲友情”，实现了“组织全覆盖、排查全方位、纠纷全介入、问题不激化、矛盾不上交”的工作目标。