网购商品与宣传不符如何维权？

2025-03-17 16:25 来源：新甘肃·甘肃法治报

　　原标题：网购商品与宣传不符如何维权？

　　张掖市民赵女士来电咨询：我在直播平台购买了一件羊绒大衣，主播宣称含绒量95%，但收到货后检测发现含绒量65%。联系商家退货时，对方以“直播话术属于广告创意”为由拒绝。请问我该如何维权？

　　记者电话连线郭凯文律师解答：赵女士可通过以下途径维权：首先，保存直播录屏、检测报告等证据，通过平台的“争议处理”通道发起申诉；其次，若平台调解无果，可向商家所在地的市场监管部门投诉；最后，若依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家虚假宣传构成欺诈，赵女士可主张三倍赔偿。总之，商家以“广告创意”为由拒绝退货的理由不成立，消费者有权要求退货退款并追究相应责任。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者李晓云整理）

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