多项指标领跑全国——我省2024年消费维权工作成效显著

　　原标题：多项指标领跑全国

　　——我省2024年消费维权工作成效显著

　　新甘肃·甘肃法治报记者李维琴

　　在第43个国际消费者权益日来临之际，3月14日，省政府新闻办召开“优化消费环境共筑满意消费——3·15国际消费者权益日”专题新闻发布会，全面展示2024年全省消费维权工作成效，并围绕今年消费维权年主题“共筑满意消费”，介绍2025年重点任务，全力营造安全放心的消费环境，激发消费潜力，助力经济高质量发展。

　　据数据显示，全省12315热线接通率、投诉处理调解成功率均位列全国第一，消费投诉信息公示位列全国第二，12315效能评价稳居全国前列，多项工作迈入“第一方阵”，为全省消费者送上了一份沉甸甸的“消费安全礼包”。

　　关口前移纠纷源头治理

　　2024年，我省市场监管系统全面实施“放心消费行动”，培育放心消费承诺单位2.4万家、集聚区109个，发

　　展线下七日无理由退货单位8500余家，全年自主化解消费纠纷4.9万件，为消费者退货超1200万元。创新建立“企业自律+信用监管”双轮驱动机制，通过消费投诉信息公示破解信息不对称难题，以消费者“指尖投票”倒逼企业诚信经营。庆阳、定西等地成立5个消费纠纷调解中心，全年化解矛盾纠纷近3000件，为消费者挽回损失230万元。

　　智慧监管提升维权新效能

　　我省各级市场监管部门采取线上借助直播、短视频等形式，广泛传播消费维权知识，线下深入社区、学校、商场等普及消费维权知识，有效提升了消费者自我维权意识和能力。

　　2024年，我省12315平台实现“集中登记、分级处理、统一指挥、网络流转、快速响应、数据分析”等全流程闭环管理，全年接收诉求54.88万件，为消费者挽回经济损失3611.94万元。通过创新打造“市话实说”“你点我检”等特色栏目，“市话实说”单期最高播放量突破1400多万次。建立西北五省跨区域维权协作机制，在兰州新区设立诉前调解示范点，甘南开通藏汉双语调解专线，提高调处效能和服务水平。

　　民生领域筑牢安全防护网

　　围绕群众所盼，我省市场监管部门扎实开展校园食品安全集中整治，大力推进网络餐饮食品安全综合治理，全力守护老百姓“舌尖上的安全”，全年完成食品监督抽检近11.42万批次，检出不合格样品3398批次。深入开展药品安全专项整治，有效化解药品安全风险，全省药品安全形势持续向好。紧盯“一老一少”等领域质量安全，完成质量抽查4038批次，合格率95.1%。同时，创新开展“你点我检　服务惠民生”活动20余场，重点工业产品、电动自行车等领域隐患排查整治取得良好成效。陇南在3160个行政村设立食药安全协管员，白银通过“你点我检”提升食品抽检精准度。

　　“铁拳”执法守护消费公平正义

　　2024年，我省市场监管部门深入开展“铁拳”执法行动，聚焦重点领域、重点行业进行专项整治，全年查办案件2.16万件，罚没款1.06亿元，曝光典型案例994起。反垄断执法取得突破，查处燃气领域垄断案件1起，纠正行政垄断行为5起。开展治理涉企违规收费“纾困减负”、价监竞争“守护”等专项行动，在医疗、金融、教育领域查处违规收费金额1500多万元，罚没款2400余万元。旅游市场监管成效显著，保障天水麻辣烫、敦煌文旅等消费热点持续火爆，临夏退还物业违规收费200余万元，酒泉加油机作弊案入选市场监管总局十大典型案例。

　　省市场监督管理局局长王晓阳表示，2025年，我省将启动优化消费环境三年行动，会同相关部门重点实施消费供给提质、秩序优化、维权提效、环境共治等五大工程持续发力，为提振消费信心和经济高质量发展贡献市场监管力量。