做好群众的“贴心管家”——阿克塞县创新推行特色化基层治理模式

　　原标题：做好群众的“贴心管家”

　　——阿克塞县创新推行特色化基层治理模式

　　新甘肃·甘肃法治报记者魏世东

　　近年来，阿克塞县结合地域特点、民俗风情，创新推行“三单制”“双报到”“小阵地”特色化基层治理模式，全方位解决群众的急难愁盼问题，实现了基层治理、为民服务、民族团结多频共振，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

　　“三单制”指名道姓，“大事小情”谁来干？

　　“喂，我们单元下水管子堵塞了，家里的卫生间一直漏水着呢，能不能过来看一下？”今年2月6日，民主小区8号楼1单元居民斯某向社区拨打电话寻求帮助。

　　民主社区立即安排网格员实地查看，得知斯某已经多次与楼上住户沟通共同维修下水堵塞问题，由于意见不一致，协商一度陷入僵局。

　　为尽快解决问题，网格员挨家挨户了解每户居民意见，联系专业维修人员到现场查看，与维修人员讨论维修方案，并积极联系单元住户协调维修费用，经过网格员反复协调，居民就管道改造、费用分摊等问题达成一致，困扰多日的下水管道堵塞问题得到及时解决。

　　在新时代“枫桥经验”的引领下，阿克塞县探索“居民点单、社区派单、网格员接单”的服务模式，做到每一项“家务事情”均由指定网格员兜底受理，限期办理，跟踪回访，切实形成高效、精准的社区服务体系。实现了从“群众找上门”向“服务送上门”的转变，从“都能管没人管”向“谁来干干到底”转变，有效解决了以往社区对居民需求的响应存在滞后性，许多“微心愿”难以及时实现的问题。

　　去年以来，全县累计排查化解矛盾纠纷160件，调处率96.9%；收集群众诉求239件，解决231件。

　　“双报到”点兵点将，“大事小情”谁来管？

　　党员干部“双报到”引领的基层治理实践，在阿克塞县正悄然改变着团结社区居民的生活。

　　团结社区的部分道路设施老化，井盖破损、路灯不亮等问题频发，给居民的出行带来了极大的安全隐患。

　　2024年7月9日，团结社区将这些问题整理上报后，恰逢开展“双报到”活动。住建部门党员干部了解情况后，主动担当，指导社区工作者、志愿者和网格员对社区内的井盖和路灯进行全面排查，详细记录问题位置和损坏程度，随后组织专业团队进行了维修更换，社区内的问题井盖全部更换完毕，路灯也重新亮了起来。

　　在党建引领基层治理的实践中，阿克塞县通过“双报到”活动，推动机关单位与社区结对共建，组织党员干部、网格员、志愿者等力量，充分发挥其职责职能，协助网格员管理居民“家务事情”，居民的“微心愿”得以快速实现。实现了从“资源有限、管理难”向“挑兵点将、我来管”的转变，有效解决了过去社区收集到的居民诉求难以及时回应的问题。

　　去年以来，召开居民议事会14场次，1009名在职党员到社区报到，开展志愿服务80余次，帮办实事54件，提供帮办代办服务62件。

　　“冬不拉”以歌寄情，“大事小情”怎么解？

　　喝彩声、掌声、欢笑声……在金山社区铸牢中华民族共同体意识教育中心文艺汇演现场，冬不拉合奏《奔腾的阿克塞》、舞蹈《苹果香》等节目轮番上阵，多才多艺的演员们通过形式多样的表演，为城市社区各族群众献上了精彩绝伦的文化大餐，让群众在欢乐的气氛中受到熏陶教育。

　　在城区与牧区基层善治的探索中，阿克塞县依托社区党群服务中心，打造文化“小阵地”，举办形式多样的社区活动，结合民族传统节日，以“冬不拉弹唱”的形式开展牧区一线法治宣传，实现了从“单一灌输”向“双向共鸣”的转变，从“粗放覆盖”向“精准浸润”转变，有效解决了过往社区文化活动匮乏，邻里关系较为疏远以及牧区地广人稀、居住分散，法律宣传难以覆盖的问题，形成了政治性、思想性、民族性、法治性相得益彰的基层治理做法。

　　去年以来，累计开展志愿服务活动100余场次，法治宣传活动200余场次，发放各类宣传资料3万余份，服务群众1.4万余人次，有效提升了群众的幸福感和获得感。