从越级访到双满意

　　　中央纪委国家监委网站 杨海龙 通讯员 梅婷婷

　　“你们工作态度好，办理结果我也满意，这些问题以后我不再上访了。”近日，浙江省三门县浦坝港镇原高湖村村民李来水在镇纪委工作人员送来的实名举报结果反馈单上“对工作程序”和“对调查结果”两栏都打上了对钩，表示自己对镇纪委这次调查和答复反馈工作的认可。这是该镇纪委运用“双向梳理”工作机制处理信访件的一个典型案例。

　　去年7月，浦坝港镇纪委收到县纪委监委转办的关于反映原高湖村村委会主任向如旺有关问题的信访件，该信访件举报人就是李来水。此前，他已多次向省、市纪委监委寄送实名举报信。镇纪委工作人员对李来水很熟悉，两年前他反映的与向如旺宅基地纠纷等问题，镇纪委介入调查后曾多次给予答复，但他对调查结果都不满意。

　　“这次的举报信也写了多个涉纪信访事项，但都表述含糊不清、指向不明，也没有证据支撑。”该镇纪委接访人员在看完信访件后作出判断。

　　“让我们与信访人面对面确定信访反映事项，全面了解信访内容，并做好全程跟踪，才能真正‘案结事了’。”该镇纪委书记麻建锋随即联系李来水，但李来水对镇纪委存有戒心，始终不愿来。在镇纪委工作人员多次做其思想工作后，他终于愿意当面解决问题。

　　“您反映的违规建设办公楼事项，我们之前已经对向如旺进行了组织处理，这是处分通知书。”

　　去年8月26日，浦坝港镇纪委在信访谈话室对李来水进行了“双向梳理”谈话，将其反映违规建设办公楼、殴打反映人等16个问题书面归纳为4个方面，对已调查属实部分当场告知；对细节不清的补全细节，经调查核实后予以答复。随后该镇纪委在调查过程中，和李来水定期保持联络，及时告知调查进度，调查结束后又将结果向他作了当面反馈。最终，李来水对镇纪委的工作程序和调查结果表示“双满意”。

　　据了解，针对以往信访举报件办理侧重调查被举报人而对举报人跟踪接触较少、群众满意率不高且易越级上访等问题，去年以来，三门县纪委监委在全县实施涉纪信访“双向梳理”工作机制，从“被动”受理到“主动”沟通。一方面通过纪检监察机关和信访人面对面就实名举报件反映问题线索，从合法性、可查性等方面进行确认固定；另一方面当场判断是否属于纪委业务范围，对属于业务内的确定工作方案，对业务外信访内容，做好解释说明并告知其向业务主管单位反映。