张掖在宽度温度速度深度上用力 让群众最多访一次

　　今年以来，张掖市纪委监委立足职责定位，以解决群众合理诉求为重点，着力实施“让群众最多访一次”工程，持续在信访渠道、信访接待、信件处理、统计分析上下功夫，提升信访举报办理质效和群众满意度。1至8月，受理业务范围内的信访举报数量同比下降36.87%。

　　信访渠道增“宽度”。市纪委监委在完善“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道基础上，利用发放宣传资料、走村入户、集镇广场“摆摊”等传统宣传方式，和官方微信公众号、抖音号等新媒体平台，线上线下广泛开展纪检监察信访举报业务宣传，引导群众依法逐级反映合理诉求，积极营造信访有序、举报有料的良好氛围。同时，加强信访举报电话日常管理，修订完善机关干部轮流接待群众来访工作制度，坚持每月安排1名干部接访，广泛获取问题线索，确保问题线索不失管、不失控、不流失，确保纪检监察信访举报业务范围内信访件应收尽收 。今年以来，共收到信访举报件1156件，来访163批次，网上举报358件，12388电话受理2556件次。

　　信访接待增“温度”。市纪委监委持续做好实名信访举报“三告知”，即受理告知、办理告知、结果告知，让举报人在举报件办理的每个重要节点，都能收到进展反馈，减少群众疑虑和重复信访。对于业务外的信访举报件，重点把“为什么不受理”讲清楚，把“到哪里反映”说明白，强化人文关怀、心理疏导和政策解释，争取群众理解、信任和支持，让群众少跑路。同时，本着“推动不代替、到位不越位”工作原则，建立为民办实事办好事跟踪协调机制，督促协调相关单位解决群众反映问题，提升群众满意度。1至8月，共接待来访群众163批次185人。

　　信件处理增“速度”。市纪委监委制作纪检监察信访举报办理流程图，健全完善对检举控告件向上报送、内部移送、向下转送工作机制，全程管控信访举报受理、登记、流转、处置、反馈等环节，全流程压实责任，限时跟踪督办，提升办理效能。1至8月，对涉及群众身边腐败问题的33件信访举报件跟踪督办，对2018年以来的76件典型重复举报件由领导包抓领办，做到“一件重复举报、一名领导、一个班子、一个方案、一抓到底”，确保问题不解决不撒手、矛盾不化解不收兵。同时，根据信访件分流后的办理情况，建立督办台账，定期通过电话、现场督办、印发提示单等形式提醒指导，提高信访件按期办结率。截至目前，共发放提示单109份，电话督导200多次。

　　统计分析增“深度”。市纪委监委强化成果运用，充分发挥信访举报政治生态风向标作用，采取“定期综合分析+不定期专项分析”模式，分析信访举报情况。通过对受理信访举报的各类数据、问题种类、人员类别、属实情况等横向、纵向对比分析，形成统计分析专项报告，使“死数据”变成“活情况”。发挥信访举报综合分析下情上达、上情下达的信息交互优势，建立信访举报综合分析向市委报告机制和月简报季分析年总结工作机制，更好服务领导决策。截至目前，共形成常规分析报告7篇、综合分析2篇、专项分析报告2篇。（供稿 张掖市纪委监委信访室 编辑 毛玉煜）