靖远：当好管理员分析员追踪员 让信访更有温度和速度

　　“没想到我反映的问题这么快就解决了，非常感谢纪委的同志，我对处理结果非常满意!”近日，白银市靖远县大芦镇一村民在接受信访举报反馈时感慨。

　　今年以来，县纪委监委以群众诉求为导向，在信访举报工作中要求纪检监察干部当好“管理员”、“分析员”、“追踪员”，帮助解决群众关心的热点、难点问题，让信访更有温度，共受理信访举报215件次。

　　畅通举报渠道，当好“管理员”。县纪委监委积极用好用活“传统＋新媒介”信访举报途径，优化提升信、访、电、微“四位一体”检举举报平台功能，广泛收集问题线索。对来访群众做到耐心“听”、严谨“析”、专业“判”，对业务范围内的问题，及时登记、受理、审批流转、建立台账；对业务范围外的问题，认真听取群众诉求，耐心做好政策解释宣传工作，引导群众到相关职能部门反映问题。1月至8月，县纪委监委累计受理来电33件，来信63件，来访30件，网络举报89件。

　　精准分析研判，当好“分析员”。县纪委监委针对全县不同阶段、不同时期信访反映问题的差异，建立完善纪检监察信访分析研判机制，通过定期区域分析和重点专题分析等方式，精准甄别和剔除非问题线索类信访举报；紧盯重点人、重点事、重点领域，对反映扶贫领域腐败和作风问题、违反中央八项规定精神、换届选举以及群众反映强烈的信访举报问题全面梳理，从举报动机、来源渠道、举报背景等方面综合研判，研究解决措施，为进一步提升信访举报工作质效提供参考，目前已形成5篇信访举报工作分析报告。

　　持续跟踪督办，当好“追踪员”。县纪委监委不断加强对问题线索的交办督办，及时追踪信访举报件办理运行轨迹，定时了解信访件办理情况，对进度滞后、程序不规范的采取口头提醒、电话催办等方式督促办理，努力做到群众诉求件件有回复、事事有着落。严格践行快查快结处理工作机制，落实承办责任人、明确办理时限、列出时间表，坚决做到“零拖延”、无积压，提升群众对信访举报工作的满意度。( 供稿 李红  编辑 张丽敏）