一份来自“12345”热线的特殊工单

　　近日，定西市中医医院收到一份“12345”政务服务热线的“特殊工单”。一改以往的投诉举报，反映人对中医医院脑病科的吕大夫和郑大夫的高超医术点赞，并感谢医院对患者的贴心看护。

　　原来，前不久，反映人的母亲张女士因脑出血到市中医医院就医。当时，病人情况比较危急，一旦得不到及时有效救治，很容易造成严重后遗症。入院后，在吕志国和郑桂桂两位大夫的精心治疗下，病人的情况很快得到了改善。

　　由于反映人不在市区居住，便想到拨打“12345”热线表示感谢。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑，来自群众的认可就是对我们最好的褒奖。”市中医医院纪委书记吴清源表示，这种特殊表达谢意方式的背后，不仅是医患关系的双向奔赴，更是医院狠抓队伍能力素质提升和作风建设的具体体现。

　　今年，市中医医院以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，加强与市纪委监委派驻市卫健委纪检监察组常态化沟通，从强化作风建设、解决患者急难愁盼入手，不断提升群众就医体验，让患者在看病就医过程中真切感受到变化带来的便利。

　　此前，派驻市卫健委纪检监察组与该医院纪委联合开展监督检查时发现有门诊医生未启用叫号系统，致使患者在门口排长队等待。这容易导致医患、患者之间滋生纠纷问题。

　　为此，该院信息中心人员深入各科室，逐个向门诊医生培训指导排队叫号系统基本操作方法，并全面推行诊间结算系统，从挂号、诊疗、检查、治疗到结算，全部实现一站式办结，大大减少了就诊人往返奔波和等待的时间。

　　为方便患者就医，医院还在每层门诊设立了导诊和志愿者服务岗，选派单位优秀年轻党员（团员）每日到岗，轮流为患者提供各类就医引导服务。推行院长接待日制度，设置专门的医疗纠纷调解室，第一时间公正公平地调解各方争议，收集患者意见，不断优化医疗服务流程，提升患者满意度。

　　在此基础上，医院还在各诊疗区域为患者全天候提供热水，并在门诊大厅免费为患者提供适应不同季节和体质需求的养生茶饮，既解决了患者在等待就诊、检查检验过程中可能出现的饮水需求，同时促进了中医养生文化的推广传播，让患者在享用“一杯水”“一杯茶”的过程中自我调理身体、舒缓情绪，极大地提升了患者的就医舒适度。

　　好作风才能涵养好医风。为进一步加强医院作风建设，该院还在医护人员每日必经的新旧楼连廊处打造廉洁文化长廊，设立动态作风建设“红黑榜”，红榜表彰医德高尚、技术创新等优秀员工，黑榜则公示违反医德医风、不合理用药、服务态度差等问题人员。“红黑榜”启用以来，在派驻市卫健委纪检监察组和医院纪委的双重监督下，每月初按时更新发布，提醒干部职工筑牢医德医风思想防线，切实保障了患者利益。

　　自集中整治工作开展以来，市中医医院医护人员已收到锦旗25面，来自“12345”政务服务热线的特殊表扬电话3次。（供稿 乔天倩 编辑 张莉）