大数据中心——“12345”政务服务便民热线专栏第十三期 “12345”热线周报

　　原标题：大数据中心——“12345”政务服务便民热线专栏第十三期 “12345”热线周报

　　12月11-17日，“12345”热线累计呼入量2856次，接通量2724次，接通率95.38%，外呼量260次，有效电话诉求2703件，日均受理386件。向27家联动单位共转办601件，截至12月21日10时，已办结474件，未办127件，办结率78.87%，已办结事件群众满意率97.22%。

　　末位排名：

　　办结率未达95%的单位（10家）：人社局34.48%、住房和城乡建设局42.19%、城市管理执法局60.71%、郊区办66.67%、卫健委68.18%、市容环境卫生总站68.18%、房产服务中心85.11%、市城域热力有限公司90.91%、雄关街道93.94%、市场监督管理局94.74%。

　　满意率低于90%的单位（3家）：住房和城乡建设局81.25%、城市管理执法局87.50%、雄关街道87.50%。

　　小故事：

　　点“暖”城市人心

　　冬季供暖，是一项重大民生工程。群众屋子暖了，心也就暖了。最近本市气温下降，居民对供热也提出了许多问题。民生无小事，民生连着民心。

　　12月12日，阳光金水湾一住户拨通了“12345”热线电话反映家里暖气不热，家里有小孩和老人，很容易感冒，不知道怎么解决。“12345”热线接到电话第一时间转办至市城域热力有限公司，该公司接到诉求后第一时间与住户取得联系，并对住户的基本情况进行记录，同时与住户约好时间上门检查，并于当日解决了住户的供暖问题。随后“12345”热线回访时，该住户表示目前家里温度已经到26.8℃，对“12345”热线和市城域热力有限公司的服务表示感谢和肯定。

　　点“暖”这个冬天，需要各级部门统筹安排，需要能源供应充足，需要供热企业、运输企业等全链条顺利运转。冬季供暖是群众的操心事，以百姓心为心，就一定能干好冬季供暖这件民生大事。