肃南县人社局“刀刃向内”疗作风顽疾

　　文/肃南县人社局  王荣文

　　人社工作事关社会生活的方方面面，涉及群众利益的点点滴滴，作为保障民生重要的“窗口”服务单位，在主题教育开展过程中，肃南县人社局通过召开座谈会、设立意见征求箱、发放征求意见表等多种方式征求全县干部群众对人社工作各方面的意见建议，了解到个别干部群众对人社部门的服务态度和服务质量有意见。肃南县人社局紧紧围绕“守初心、担使命，找差距、抓落实”这一主线，以刀刃向内的决心，狠抓作风建设，全力打造人民满意的人社服务，将主题教育的成效凝聚成了推动人社工作发展的强大动力。

　　抓教育夯实根基。结合主题教育，认真学习贯彻中央、省、市、县关于作风行风建设的文件精神，加强服务窗口党员干部的宗旨意识教育，不断强化公仆意识，牢固树立以人民为中心的理念。积极倡导局属各单位、局机关各股室都是“服务窗口”，干部职工都是“服务人员”，在服务中不以“当家人”“管事人”自居，不把职责当权力，不把服务当恩惠，不断深化全局工作人员执政为民理念，增强为民服务的自觉性。

　　减流程优化服务。本着“让办事群众来一次就办成事”的服务理念，大力推行方便快捷服务。2019年集中对所属公共服务事项所需材料和办事流程进行集中梳理和清理，取消各类证明资料56项，梳理出了各项工作经办依据、基本流程、申请材料、办理时限、监督投诉等内容，制成《办事指南》和“一次性告知便民小纸条”，对办事群众免费发放。同时，不断简化办事流程，压缩办理时限，75项事项即时办结，35个事项办事实现“最多跑一次”，此外，对符合法定条件的行政许可申请按要求在规定时限内受理办结，实现“马上办”。

　　建平台提升效率。重新整合县政务大厅人力资源和社会保障办事厅，设就业、社保等5个经办窗口，与劳动监察大厅统一服务标准、入驻工作人员13名，整理归并140项服务事项，实现“一窗办”。着力打造“一站通”为民办事平台，积极推进权责清单网上办事平台，进一步推进“互联网+政务服务”，努力实现“让信息多跑路，群众少跑腿”，甘肃省政务服务网公布事项信息140项，明确提交资料、受理条件、办事程序、办事流程图等信息，其中高校毕业生报到、职称评审申报、生物识别认证、城乡居民养老保险网上缴费等4项业务已开通在线办理，实现“一网办”。

　　建机制强化保障。结合问题检视和整改落实，在认真落实政务公开制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度的基础上，修订完善《工作守则》《优质文明服务规范》《个人岗位职责》《肃南县人社局干部职工积分制管理办法》等工作规则、制度机制6大类106项，为机关优良作风建起清除“病毒”危害的“防火墙”，使作风建设有章必遵、有章必循。窗口工作人员严格遵守“二十个不准”、“二十个禁止”，规范服务程序、明确服务标准、提升服务能力，营造窗口工作人员共同推进标准化建设的良好氛围。

　　活载体激发干劲。以“比学习、比能力、比作风”三比活动为主要载体，不断弘扬新气象，凝聚正能量，全力激发干部职工立足岗位做贡献、创佳绩、争先进，推动各项工作落地生根，服务质量再上台阶。扎实组织开展了全员参与的业务技能“练兵比武”活动，相继组织开展了综合知识考试、业务知识竞赛、优质经办服务现场观摩比赛、“我为人社献一计”等活动，树立了一批窗口单位工作人员先进典型，使全体干部职工学有榜样、赶有目标，有效提升了窗口单位管理科学化水平。

　　出实招狠抓落实。成立了作风行风督查领导小组，不定期对服务大厅、局属各单位、各（股）室和各乡（镇）人力资源和社会保障服务所作风建设、服务质量、政策落实等情况进行暗访督查，对发现和投诉举报问题及时通报处理，并与评先评优、年度考核相挂钩，确保作风行风建设得到落实。2019年6月，肃南县人社局一名工作人员因“慢作为”被群众投诉，情况核实后，局党组立即启动“红黄蓝”预警机制，给予该工作人员蓝牌警告，系统内起到了预警一人、警示一片的管理效应。

　　通过持续加强部门自身建设，肃南县人社局干部队伍整体素质不断提高，作风行风明显转变，服务质量进一步提升，在工作中做到了“三个零”，即服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零质疑；在服务中达到了“五个一样”，即干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，平时忙时一样耐心，大事小事一样认真，领导在与不在一样履职，切实树立了人社部门亲民、爱民、为民的良好形象。