张掖市肃南县人社局树立四种信访工作意识 维护社会稳定

　　近年来, 肃南县人社局强化组织领导，狠抓责任落实，牢固树立四种信访工作意识，扎实做好信访稳定工作。

　　一是树立为民意识。把企业职工来访、劳动者诉求、为特困企业职工排忧解难，作为人社部门不可推卸的责任。严格按照信访工作程序，做好首问负责制，把信访维稳工作纳入全局重点工作和创新型工作体系。在接访时做到满怀热情、一片真情、充满感情尽量化解矛盾，使矛盾不断减少，有效地控制了上访事件的发生。

　　二是树立忧患意识。加强宣传引导和化解处置标本兼治，树立“信访无小事”的思想，力求把矛盾解决在初级阶段，避免重复上访、越级上访。充分利用电视台、电台、报刊等新闻媒体进行相关法律、法规的宣传教育，扩大宣传面和宣传效果。同时加强普法培训，对用人单位和劳动者开展《劳动法》《社会保险法》等法律法规的培训学习，提高企业、群众的法制意识，着力解决部分职工“上访有理、纠缠无罪”的错误认识，自觉遵守和维护信访秩序。

　　三是树立服务意识。健全完善信访处理机制，实现职工群众的信访事项“件件有落实，事事有回音”。在工作过程中，提高服务质量，努力做到热情、细致、耐心，用情做好信访工作。积极构建新型劳动人事争议调解机制，对争议标的数额不多，案情较为清晰的案件，实行调解前置程序，对当事人陈之以法，动之以情，晓之以理，促使双方当事人调解结案，减少劳动争议立案率，避免当事人“讼累”。

　　四是树立全局意识。人社系统各单位、各股室齐抓共管，形成合力，针对不同人群，协同作战，研究矛盾和问题，提出措施，化解矛盾。着力建立完善劳动人事争议仲裁、劳动保障监察两大维权体系，成为群众咨询政策、反映问题的重要平台，畅通与职工群众交流和解决问题的渠道。