灵台县人社局“五办”模式助推人社服务提质增效

　　文/灵台县人社局 郭 军

　　今年以来，灵台县人社局深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，扎实推动深化“放管服”改革、“最多跑一次”和“人社服务快办行动”，全面推行“五办”模式为企业、群众提供更加优质便捷高效的人社服务，努力使企业、群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。

　　推行“不来即享”，足不出户“自助办”。全面启用甘肃人社生物识别认证系统进行社保生存认证。待遇领取人员可到乡镇便民服务大厅等固定地点进行实时认证，也可以足不出户在家通过手机APP或互联网进行远程认证，大幅提高了资格认证效率，为异地居住或行动不便者提供了极大方便。开通了网上申报受理和现场申报受理的“稳岗返还快速通道”,充分利用大数据比对，筛查符合条件的企业主动做好对接服务，全力支持企业复工复产稳定就业岗位，使企业应知尽享，助力企业复工复产。

　　推行“容缺受理”，优化流程“提速办”。以服务需求为导向，牢固树立“以人为本、靠前服务”的为民理念，持续推进深化“放管服”改革和政务服务“最多跑一次”，积极推行容缺受理制度，优化办事流程。在政策规定允许的范围内，创造性开展工作，引导企业单位、群众通过微信、电子邮箱等信息化途径申报材料，工作人员为办事群众先行办理业务，待疫情缓解后再补充相关材料，实现了疫情期间不见面办理，既方便了群众办事，又降低了人员聚集风险，减少了企业和群众办事跑路次数，提高了群众满意度。

　　推行“告知承诺”，压减材料“简便办”。精简审批服务事项，推进部门间信息共享，大力推行“告知承诺制”，通过网站公布26项告知承诺制事项清单，并规范告知承诺书格式文本，详细告知提示申请人应书面承诺具体内容和应当承担责任风险，申请人若有故意隐瞒情况、提供虚假承诺的，将被纳入社会保险领域失信名单，严重的移交司法部门处理。此举全面提升了窗口单位人员素质，精减优化办事流程，促进服务便民化。

　　推行“线上服务”，高频事项“网上办”。强化服务意识，大力推行网上办事，引导单位和个人利用人力资源和社会保障网上办事大厅办理社保业务，提高窗口单位服务质量，打通服务群众“最后一公里”，已全面实现企业职工养老保险关系转移、失业保险金、农民工一次性生活补助、稳岗返还网上申请。截至目前已提供网办大厅受理失业金申领业务3件，农民工一次性生活补助1件，稳岗返还业务54件，企业职工养老保险关系转移15件。

　　推行“上门服务”，纾困解难“延伸办”。立足自身职能，切实提升服务质量和效率，通过“上门服务”的方式向企业宣传人社系统各项利企惠民政策，真正实现让广大参保职工“少跑腿”甚至“零跑腿”，更好地贯彻落实失业保险各项惠民政策，让更多的企业员工享受到失业保险的福利政策。