十年磨一剑 勇当排头兵 ——庄浪县人社局推进行风建设纪实

　　文/庄浪县人社局  张晓燕

　　近年来，庄浪县人社局坚持将行风建设与机关效能建设有机融合，强技能，树新风，人人当标兵，处处是窗口，用齐心、暖心、省心打造群众满意的人社服务，铸就了全国人社系统“优质服务窗口”的奖杯。

　　强素质 

　　让干部队伍更齐心

　　聚焦“一网一门一次”改革要求，庄浪县人社局以人社业务知识和窗口服务技能为主要内容，就掌握政策法规、运用信息平台、规范服务行为、处置突发事件及协调沟通能力等方面，分级分类组织全局干部职工采取个人自学、轮岗实践等方式，全面提升窗口工作人员服务能力。依托全国人社窗口单位业务技能比武活动在线学习答题平台，动员全体人社干部积极参与网络答题，以比促练、以练促用，掀起练兵比武热潮，形成“全员学本领，岗位大练兵”的浓厚氛围，比学赶超蔚然成风，服务意识和业务能力进一步提高，一批“人社知识通”、行家里手脱颖而出。

　　今年以来，为适应深入推进审批服务便民化和“一网一门一次”改革对人社服务的新要求，庄浪县人社局按照国家人社部和甘肃省人社厅及平凉市人社局统一部署安排，专门成立活动组委会，专题召开会议研究部署，认真制定细化实施方案，明确目标任务、职责分工、时间进度等，统筹利用各方力量，扎实做好岗位练兵、比武竞赛等各环节工作。7月10日，庄浪县人社局推荐4名优秀选手，组队参加平凉市人社局组织的练兵比武竞赛活动，本着“比武强技能,服务当先锋”的参赛口号,在激烈的竞争中脱颖而出,获得业务技能练兵比武决赛的一等奖。

　　接地气  

　　让人社服务更暖心

　　走进宽敞明亮的社保服务大厅，一股暖流扑面而来。南北两面窗台上摆放着的一盆盆鲜花散发着阵阵清香，咨询台、饮水机、休息椅、老花镜等便民设施，既方便群众办事，又彰显了人文关怀。“我今天特别感谢社保服务大厅的77号工作人员张慧。我年纪大了耳朵有点背，她不厌其烦地一遍一遍给我解释，让我少跑路，终于把丢失的社保卡补办好了，也把我的一块心病给了了，以后也方便多了。”在社保服务大厅，郑河乡史洼村村民史六勤的感激之情溢于言表。

　　张慧是新农保中心窗口的一名干部，2011年4月份选调到县新农保社保中心，主要从事养老保险关系转移、社保卡挂失补办、村干部养老保险经办和党建等工作。她待人接物不温不火，不厌其烦；对待工作尽职尽责，一丝不苟，进入新农保中心工作以来，连续三年被评为业务骨干能手和优秀共产党员。

　　在今年的抗击疫情和复工复产工作中，局领导班子和全体干部职工下沉一线，积极协调开展线上招聘、培训，“点对点”包车输转，抓防疫促复工，将社保费减免、稳岗返还、就业奖补等15项优惠政策快速落实，为夺取“稳就业、保就业”和疫情防控双胜利打下坚实基础。庄浪县人社局着眼人社领域亟待解决的操心事、烦心事、揪心事，狠抓难点、热点、堵点问题，一项一项抓整改、促落实。

　　行方便 

　　让办事群众更省心

　　“一进社保服务大厅，就有导航台的工作人员热情为我们指引，连我这个外地人都能快速办理业务，感觉特别亲切。”近日，在庄浪县社保服务大厅，正在咨询工伤保险的外地人员杜少奇对笔者说。

　　设立服务指南牌、导航台，是庄浪县人社局提高窗口服务质量的举措之一。近年来，庄浪县人社局以“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”为理念，切实改善窗口服务，方便群众办事。庄浪县人社局社保就业服务大厅曾荣获全国人力资源和社会保障系统2011—2013年度优质服务窗口称号。

　　“放管服”改革以来，庄浪县人社局对各项业务经办规程进行梳理简化，努力为群众提供安全、便捷的经办服务。通过 “三减一压”、容缺办理，取消了11个证明事项，对24项业务实行证明事项告知承诺制。失业金线上申领、“人脸认证”、职称评审等事项实现不来即享。

　　庄浪县人社局加快培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，进一步提升窗口单位服务质量和服务效能，不断夯实人社行风基础建设，全面树立人社部门良好形象，切实提高人民群众的获得感和满意度。