人社干部“走流程” 疏堵解难“促提升”——甘肃省人社系统深入开展厅局长“走流程”工作

【专题】打造人才和创新创业“摇篮”

　　今年以来，甘肃省人社厅把“厅局长‘走流程’”作为落实党史学习教育“我为群众办实事”的一项重要内容，聚焦企业群众紧盯人民群众的操心事、烦心事、揪心事，在全省人社系统广泛开展厅局长“走流程”工作，积极推动惠民政策和人社服务更快更好惠及企业群众，真正解决企业群众的“急难愁盼”，将为民服务落到实处。

　　精心组织、率先垂范，俯身倾听晓民意。

　　甘肃省人社厅高度重视“走流程”工作，研究制定工作方案，不断加强工作调度，提出43项“走流程”重点政策，打造从政策制定“最先一公里”到服务落地“最后一公里”的全闭环工作机制，积极推进“走流程”工作向纵深发展。厅班子成员坚持亲自抓、大力推、带头走，深入一线，查找人社政策落实中的堵点，体验经办服务中的短板，听取意见建议，推动问题找得更快、需求摸得更准、问题整改得更实。省人社厅厅长周丽宁赴敦煌研究院就人社部门如何进一步做好事业单位人事管理、机关事业单位养老保险等工作进行调研座谈，听取意见建议；省人社厅副厅长位志荣深入甘肃省第二人民医院召开座谈会，详细了解医院绩效工资管理、公立医院薪酬制度改革中遇到的困难和问题；省人社厅副厅长刘诚赴兰州公交集团有限公司进行调研，全面了解失业保险扩围惠企惠民政策落实中的堵点和难点；省人社厅副厅长王丽萍采取“走出去”和“请进来”相结合的方式，广泛开展调查研究，广泛听取劳动者和平台企业、平台合作用工企业意见建议，全面掌握了新就业形态劳动用工方面的困难问题；省人社厅副厅长何永强深入通渭县平襄镇北城社区，亲身体验就业创业登记证办理过程。

　　简化流程、优化服务，躬身笃行除难点。

　　全省各级人社部门以企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，坚持体验流程与优化流程相结合，打破身份定位局限，推动领导干部下沉服务常态化、制度化，用自己“多跑路”换来百姓“少跑腿”。金昌市人社局相关领导在办理镍城伟业劳务有限公司职工王某工伤认定时，全程陪同体验办事流程，发现工伤认定存在“申请资料较多、认定时限长”问题，进一步优化、简化工伤认定办理程序，减少12项申报材料，办理时限压缩至45个工作日，极大地减少群众跑腿次数。定西市社保中心结合“走流程”工作进行专题调研，提出了完善用卡服务、探索拓展服务、延伸传统服务、改造智能服务、抓好培训服务等五项暖心措施，让老年人拥有更多获得感和幸福感。

　　找准问题，全面整改，聚焦痛点解民忧。

　　全省各级人社部门坚持问题整改与建立长效机制相结合，聚焦困扰企业群众的共性问题，制定完善问题、需求和解决措施“三个清单”，对发现的问题明确责任人和整改时限，实行销号管理，对于能够立行立改的问题或相关需求立即整改，对于复杂问题实行台账式管理、项目化推进，逐条逐项落实整改。张掖市“走流程”发现问题56条，收集建议42条，已推动解决65个问题，特别是在“走流程”发现针对创业讲师数量少、质量不高的问题，制定下发《张掖市人力资源和社会保障局关于进一步规范全市创业培训和师资管理的通知》，着力规范创业培训和加强师资管理。武威市针对企业负责人反映“人社部门出台的都是惠民利企的好政策，但是我们对人社政策的知晓度不够，很多好的政策没有享受到”的问题，立即编印了《人社政策清单》口袋书，组建13个党员小分队深入甘肃武威工业园区、甘肃（武威）国际陆港入驻的200多家企业，开展“送政策进企业”活动，不断提升人社政策知晓率。

　　截至目前，全省人社系统共开展“走流程”800余人次，发现各类问题287条，收集意见建议193条，提出整改措施399条，为优化政策制定出台、提升经办服务水平、加强系统行风建设、解决群众“急难愁盼”，助推全省人社工作高质量发展提供了更多支撑。下一步，甘肃省人社厅将以群众满意为标尺，建立长效常态机制，持续深化“走流程”活动，进一步提升“走流程”的广度和深度，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，努力打造更加优质便捷的人社服务。