甘肃各级人社部门多措并举 让为民服务“直通车”跑出惠企便民加速度——解决群众企业“急难愁盼”问题典型案例（1）

　　甘肃省人社厅认真践行以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，为给企业和群众提供更加优质高效便捷的人社服务，举全系统之力倾情打造人社为民服务“直通车”。自2月28日甘肃人社为民服务“直通车”启动试运行以来，全省各地人社部门围绕化解群众“急难愁盼”问题，创新工作方法，优化办事流程，用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。截至2022年3月底，全省各级人社为民服务“直通车”共提供咨询服务和办理业务4.2万余件，办理“急难愁盼”事项190余件，受到办事群众的一致好评。

　　兰州：力促为民服务 “直通车”直通民意、直达民心

　　自2月28日全省同步启动人社为民服务“直通车”试运行以来，兰州市人社局聚焦群众“急难愁盼”问题，通过优化大厅服务、优化服务渠道、建立工作机制等“两优化一建立”措施，进一步畅通了问题反映、解决渠道，使“直通车”服务直通民意、直达民心。

　　兰州市各级人社为民服务“直通车”在设立咨询引导区、“急难愁盼”事项反映区、业务受理区、自助服务区的基础上，还增设“综合柜员制”和“打包办受理”，群众无需在多个窗口来回穿梭排队；增设咨询引导员，群众办事“随时问”，经办不再“迷路迷茫”；增设“爱心窗口”、党员服务志愿岗，进行大厅“适老化”改造，为老年人等各类特殊服务对象提供帮办、代办、“手把手”指导办，实现了经办服务“有温度零距离”；将因早期离职、调动等原因造成的个人养老保险缴费记录不清，失业保险待遇申领资格、条件存疑，养老保险视同缴费年限认定存疑，退休年龄、时间认定存疑，工伤旧伤复发界定存疑，原国有、集体企业职工档案材料遗失造成无法办理退休，以及其它综合窗口无法受理的疑难社保业务等7个方面“急难愁盼”问题，通过“直通车”快捷反映解决，实现了投诉有门、办理有路，且无需来回跑路、多次往返。

　　3月1日，两位聋哑人来到兰州市人社为民服务“直通车”大厅，办理“养老保险关系转移”和“查询养老保险参保缴费记录”业务。由于交流不畅，两人显得忧心忡忡。面对工作人员耐心细致地服务，两人通过纸笔与工作人员交流了近一个小时，详细了解了办事流程、相关手续、社保政策，避免了跑冤枉路。两人拿到打印好的社保缴费凭证和参保缴费记录后，脸上露出了满意地笑容，连连向窗口工作人员竖起大拇指，并在纸上写下了“谢谢”。

　　疫情期间，原来老百姓能上门办的事都变成了“急难愁盼”的问题，兰州市各级人社为民服务“直通车”开通了电话办、预约办、网上办等各种“不见面”办事模式，确保疫情期间人社服务直通车“不打烊”，老百姓的操心事、烦心事、揪心事能得到及时有效地解决。家住陇南市两当县的陈先生，早期在兰州市红古区某国企上班。疫情发生后，本人不能前来办理灵活就业人员社保缴费和申领社保补贴。情急之下，他试着通过微信公众平台留言咨询。红古区人社为民服务“直通车”工作人员看到留言后，在第一时间回复了陈先生，并与他取得了联系，将陈先生的办理诉求按“预约办”进行登记，告知他等疫情稳定后，工作人员会主动打电话提醒陈先生前来缴费和申领补贴事宜。陈先生说：“我身体不好，住得又比较远，不能亲自过来。只是抱着试试看的态度在网上留了言，没想到这么快就圆满解决了我的难题，谢谢你们！”

　　武威：为民服务“直通车”解企业和群众“急难愁盼”

　　今年以来，武威市人社部门把为民服务“直通车”作为“一把手”工程全力推动，精心研究部署，成立工作领导小组和工作专班，制定实施方案和工作制度，抽调专门力量，加强统筹协调，整合资源配置，明确了各项业务的经办流程和办事指南，力求让群众少跑路、不跑路，着力为办事群众提供更加暖心、更加贴心的服务，用心用情用力为企业和群众解难题、办实事。

　　家住天祝县抓西秀龙镇的白大娘，最近因丢失社保卡心里非常着急，因身体原因抽不出时间到现场申请办理。天祝县人社为民服务“直通车”急难愁盼服务区工作人员得知情况后，主动与白大娘取得联系，让她将个人身份证照片通过微信发过来，认真核查后及时补办了社保卡，之后又将新社保卡带到了老人家里。老人拿到社保卡后高兴地说：“人社局的干部们服务的好，党的政策好，我家门都没出就把事办了，非常感谢你们。”

　　古浪县小张的父亲生病住院后不慎将用于业务结算的社会保障卡丢失。小张来到古浪县人社服务“直通车”咨询引导服务窗口反映办理诉求，咨询人员很快将小张带到社保卡服务窗口，通过电话联系核实小张和其父亲是父子关系后，按照快速制卡流程，将小张父亲的社保卡通过即时制卡流程制作出来。小张拿到为父亲补办的社保卡后，感激之情溢于言表。

　　切实解决好白大娘和小张父亲这样涉及群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，是设立人社为民服务“直通车”的初衷。截至目前，武威市各级人社为民服务“直通车”共开展社保缴纳、求职就业、创业担保贷款申请等咨询引导1300余次，受理社保卡办理、工伤认定等“急难愁盼”事项5件，受理老年人等特殊群体服务、“打包办”等业务612件，受理拖欠工资、社保欠缴信访事项3件。