甘肃各级人社部门多措并举 让为民服务“直通车”跑出惠企便民加速度——解决群众企业“急难愁盼”问题典型案例（2）

金昌：面对面疏导 用心用情解决群众难题

　　“喂，是金昌人社为民服务‘直通车’吗？我的社保卡去年以来就不能用了，我在兰州，因为年纪大了，不方便到金昌去办，你们能帮我直接办不？”

　　给金昌人社为民服务“直通车”打电话的周奶奶，今年71岁，是原八冶公司退休职工，长期居住在兰州，患有慢性病。从去年开始，她发现自己的社保卡不能正常就医购药，子女又在外地工作，本人不在金昌生活，使用社保卡购药治病成了老人的“揪心事”。

　　最近，周奶奶无意间听说金昌市人社局针对群众的“急难愁盼”问题开通了为民服务“直通车”，抱着试一试的态度，3月11日老人拨通了咨询热线电话。工作人员经过热情耐心的询问，得知周奶奶的“揪心事”是因跨地区重复参加社会保险，导致之前金昌市人社局发放的社保卡无法正常就医购药。“直通车”值班人员当即受理了周奶奶的诉求，安抚她不要着急，并主动与金昌市医保局核实，确认周奶奶在兰州市参加了居民医疗保险并申请享受了特殊门诊待遇。信息核实无误后，工作人员为其办理了新的社保卡，并于3月14日进行了寄送。之后，周奶奶又提出了关于医疗保险个人账户余额等新的疑问和困难，为此，“直通车”工作人员再次与金昌市医保局进行协调联系，帮她解决了职工医疗保险待遇发放等问题，并完善更新了医疗保险个人账户余额等信息。

　　近年来，金昌市人社局坚持以人民为中心的服务理念，着力打造人民满意的人社服务，今年2月28日开通的金昌市为民服务“直通车”就是聚焦企业和群众办事中难点、堵点，以热情周到的服务态度，“事不过夜，马上就办”的服务措施，为群众提供便捷高效、特事特办的绿色服务通道。

　　“直通车”开通以来，金昌市累积受理企业和群众反映的急难愁盼事项34项，受理高频事项900多件，受理咨询业务300余件，受到了办事群众的普遍欢迎和一致好评，切实提升了群众的满意度，树立了人社部门的良好形象。

张掖：为民服务绘就“幸福底色”

　　2月28日，张掖市人社为民服务“直通车”试运行以来，张掖市人社局在建立健全“正常事到常规窗口办，疑难事到人社为民服务‘直通车’办”工作机制的基础上，推出“一图两单四项制度”工作模式。市本级和各县区围绕解决企业和群众“急难愁盼”问题，持续加强系统行风建设，健全完善协调联动机制，着力创建优质服务窗口，为企业和群众提供有温度的人社服务。

　　截至目前，张掖市人社为民服务“直通车”共受理群众“急难愁盼”问题9件、办理社保卡业务628件，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务160件，承办“打包办”业务76件，接受群众咨询，引导群众到常规窗口办事217人次。

　　部门联动 让群众少跑腿

　　3月7日，小田拿着一摞资料在高台县政务服务大厅窗口询问相关证明在哪里开，听到有“企业职工”相关的字眼，“直通车”窗口工作人员主动了解其诉求。

　　小田的父亲2021年4月去世后，企业职工个人账户清退金额和临时救助的钱全部由其继母领取，其继母以没钱为由，拒绝赡养家中老人，刚毕业还没有工作的小田和继母打起了官司，现在急需要相关部门出具企业职工个人账户清退的证明和临时救助发放的证明。

　　在了解到他的诉求后，高台县人社局“直通车”窗口工作人员积极协调企业职工账户管理工作人员为其出具了清退小田父亲个人账户的相关凭证，并将扫描件发到直通车窗口打印出来交给了小田。

　　为了不让他来回跑，“直通车”窗口工作人员主动联系县民政局，得知临时救助的证明需要由镇上的政务（便民）服务中心开具，“直通车”窗口工作人员联系了合黎镇，将相关证明发给镇中心民政工作人员，说明情况后，工作人员开具了其继母领取的临时救助相关证明，并将盖章的纸质版扫描件发到“直通车”窗口，不到15分钟，就协调县民政和局相关办公室出具了小田需要的材料。让群众少跑了两个地方，为他节省了一天的时间。

　　小田说：“你们这个窗口真好，没想到这么快就办完了，让我少跑了不少路。”

　　对于咨询跨省转移养老保险业务的群众，“直通车”窗口主动帮助群众申领电子社保卡，教会群众通过电子社保卡申办转移业务，一步都不用跑。

　　内部协同 让群众享实惠

　　55岁在外务工的原临泽淀粉厂职工魏女士，1986年12月参加工作，因为在企业工作期间社保缴费只有五年，现已达到退休年龄，个人认为已不能按企业职工继续参保退休，考虑接续参加城乡居民养老保险，委托家人到社保经办窗口咨询办理转移接续相关手续。经办人员了解情况后，认为魏女士情况特殊，遂将业务转交“急难愁盼”窗口。

　　临泽县人社局“急难愁盼”窗口工作人员立即对此事进行了详细询问登记，对来访家人说不清楚的情况，当场与魏女士进行电话沟通。由于企业改制破产档案不全等历史原因，魏女士参加工作时的身份确认成了关键难题，工作人员向来访人员进行解释，并承诺在3个工作日内给予答复。

　　随后，工作人员及时向带班领导汇报并进行分析研判，立即启动内部协同办公机制，由临泽县社保中心及人力资源服务中心协同配合到县档案局查询相关档案、调查走访企业、翻阅历史缴费资料，发现魏女士系1986年12月“退休职工子女顶替招工”，为固定工身份，1992年7-12月单位按固定工标准参保缴费，含视同缴费魏女士累计缴费年限应认定为11年。按《社会保险法》等相关政策规定，魏女士可以申请延迟退休继续缴费至满15年，也可以选择接续城乡居民养老保险。因魏女士外地务工，其家属又伤残在家行动不便，临泽县人社局工作人员就上门为其详细解读了相关政策并告知处理结果。

　　人社为民服务“直通车”的设立不仅打通了惠老服务的“最后一公里”，也温暖了广大退休人员的心。