草峰镇：“一件事一次办” 打造政务服务“心”温度

　　“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”今年以来，草峰镇便民服务中心不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

　　走进草峰镇政务服务大厅，社会救助、残联、养老保险、医疗保险、退役军人、供电服务等领域分别设立有专窗，一目了然。同时，草峰镇积极推动线上“一网通办”，服务大厅工作人员靠前服务，为办事群众提供精准咨询业务，现场指导群众在手机上提交可网办事项，普及推广医保、生育、养老等方面线上政务服务，进一步提升了高频率政务服务事项的办结力度。

　　草峰镇赵家村村民马转说：“我今天是过来办理医保退费的，这个流程是非常简单的，然后工作人员的服务态度是特别好的，每次过来办事一次就办完了，不用跑第二趟。” 

　　草峰镇以“三抓三促”行动为抓手，全面推进“一件事一次办”，不断增强服务群众能力，提升审批服务效能，加强窗口工作人员队伍建设，增加自助服务设备，实行导办帮办代办服务，工作人员和办事群众能够“一对一”零距离沟通交流，最大限度提高群众申请的一次性通过率，打通群众办件审批“最后一公里”，让群众办事“最多跑一次”，提升群众满意度和获得感。目前已为26户市场主体提供便捷服务，办理企业和群众关注的民生领域事项625件。

　　草峰镇政务便民服务中心干部国强说：“草峰镇通过业务协同、信息共享、事项融合，打造出一站式服务体系，将民政、退役军人、养老、医保等多项业务窗口整合到镇便民服务大厅‘一站式办理’，同时，提升了办事效率和服务质量，让群众少跑路、少进门，最大程度利民便民。”