平凉崆峒：添“智慧”精服务 税收营商环境“优”无止境

“云办”代“厅办”，“数跑”代“人跑”，“智服”代“帮办”，“远程协同就近办”......今年以来，崆峒区聚焦打造效能税务，立足纳税人缴费人对便捷化、智能化、高效化税费服务的需求，积极探索打造“数智化”服务办税厅建设新样板，快速推进跨区域通办事项落地，实现了办税服务厅夯基提智，让税费服务从“小窗口”向改革“突破口”不断迈进。

一流的营商环境是最好的“梧桐树”、最大的“吸铁石”，也是经济发展的土壤与基石。营商环境好不好，企业和办事群众最有发言权。如今，在平凉市区政务服务中心一楼的税务大厅可以看到，为顺应办税服务厅智能化、场景化、便捷化发展趋势，崆峒区税务局通过“厅内空间调整、区域功能增减、进厅办税流程再造、税费服务资源整合”四个方向匠心打造了“四位一体”的便民服务矩阵，在进厅“第一站”设有导税预审区，同时，聚焦厅内办税缴费热点难点问题成立了专家诊税区，由3位业务骨干坐席，实时咨询、在线答疑，为解决“疑难杂症”提供支撑和保障。

“我感觉办税服务大厅升级以后，分区更合理，办理业务的流程更精简了，尤其是我们企业的业务办理起来更便捷了，全程陪伴式的导税服务，让我们纳税人感觉非常温馨。”纳税人田彩军说。

近年来，崆峒区将优化税收营商环境作为重点工作，谋划高质量税费服务矩阵，筑牢税费服务提质增效“基础桩”，精简“一窗通办”窗口，进一步扩大自助办税区服务规模，持续扩充辅导办税人员力量，全过程辅导、全流程讲解引导进厅纳税人自主办、网上办，今年线下综合办税服务窗口由18个缩减至10个，线上远程窗口由4个增加到10个，进厅业务量较上年下降27%，进厅办税平均等候时长由7分钟下降至2分钟。通过不断升级优化各类服务举措，不断为办税缴费群众提供全新的智能体验，推动税费服务质效持续提升。

“在银行网点就可以快速地自助办理业务，遇到不懂的问题可以在便民办税缴费服务站直接通过征纳互动服务解决。”在中国工商银行平凉分行中山支行，办事群众张鑫体验到了便民办税缴费服务站的便利。

据了解，今年3月，国家税务总局甘肃省税务局和工商银行甘肃省分行联合创建的便民办税缴费服务站正式在崆峒区上线运行，此次税银合作，聚焦打造“10分钟办税缴费服务圈”，通过工行营业网点自助终端实现办税缴费，持续降低纳税人缴费人办税缴费成本，有效提升办税缴费服务体验，不断提高数字化、智能化税费服务水平，“进一扇门办两家事”的办税举措切实为纳税人缴费人体验到了实实在在的便利，让政策落实更精准、办税缴费更高效。

“中山支行便民办税缴费服务站主要有新办纳税人综合套餐、网签三方协议、银税互动等八大功能，实现了纳税人税费政策就近办、疑难问题便捷办、银税业务一站办、视频客服指导办。自三月底上线后，办理的业务量累计300笔，业务金额达到了9700万。”中国工商银行平凉分行中山支行客户经理陈楠说。

除此之外，为了不断提高网上远程办税服务质量，满足纳税人“异地办，就近办”服务需求，崆峒区税务局成立了专门的征纳互动运营团队，专人专职负责征纳互动业务，由办税厅业务骨干坐席，及时高效解决纳税人遇到的问题，办税方式实现由纳税人“找着办”到税务部门主动帮办的转变。征纳互动平台上线后，崆峒区已累计帮助纳税人网上远程解决事项178起，通过跨省协同，远程连线解决问题17起，进厅办税人次较去年同期减少了27%，远程办税获得纳税人的一致好评。这一件件，一项项事项的解决不仅是税务部门纳税服务方式转变的体现，更是优化税收营商环境，政务服务水平提升跨出的重要一步。

下一步，崆峒区税务局将持续紧扣“持续提升效能，办好为民实事”行动主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，以更实作风、更大力度、更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率，打造效能税务新标杆，推动服务地方经济高质量发展行之有效。