实体书店突围亟须找准读者需求

　　实体书店突围亟须找准读者需求

　　近日，在北京、上海、成都等城市，为克服实体书店面临的困难，部分实体书店进驻外卖平台，外卖小哥的配送箱里，除了饭菜、生鲜、药品，还增加了“精神食粮”。（3月30日《工人日报》）

　　应当说，这次疫情暴露出绝大多数实体书店经营单一、服务窄化的问题，也倒逼实体书店迎战困境的勇气和方法，如阅读打卡、直播带货、线上课程、好书福袋、同城配送、储值返赠、“云”逛书店等。

　　据媒体估算，从2月底起，大多数实体书店开始复工，但营业额普遍只恢复了10%。面对实体书店的窘境，不少地方纷纷出台了扶持政策，如减免租金、增加补贴等，但这只是雪中送炭，要想彻底摆脱目前的困境，实体书店还得靠自身的实力和生存智慧、经营智慧。笔者上周日傍晚在北京朝阳大悦城两家书店发现，一家书店半个小时内无一人买书结账，另一家书店内也只有稀稀拉拉的几个读者。店员表示，目前的图书销售还不及疫情前的1/10。一家书店在结账处有一张促销海报：满100元减50元，营业员称这个活动已开展了1个月，但没有太大反响。

　　事实上，实体书店不管采用何种营销手段，都是为了在第一时间让读者读到自己需要的好书、有用的书。点书外卖、现场直播、折扣返点、跨界经营等，都只是实体书店出于生存目的而采取的特殊手段。实体书店的主要目标是要在书店里留住目标读者，让他们把书店当作自己的精神寄托。因此，线上发力很可贵，线下奋力更急迫。书店可以通过建立各类读者微信群锁定目标读者，同时，随着疫情形势的不断好转，有的放矢地将好书、特色书的展销下沉社区，拉动社区销售。还可以尝试在店内开展定制服务，为特定的读者提供定制购书服务；优化读者购书体验，设立图书导购师职位，为读者精准购书服务。

　　危机蕴含转机。笔者以为，后疫情时代，实体书店与其不停地打悲情牌，不如放下身段，借助政府的扶持和政策利好，彻底摒弃以往单一、粗放、线性的经营模式和运作，把读者至上最大化，全方位满足读者多方面阅读需求。只有找准读者需求，适销对路、精准营销，读者才会把实体书店当作自己的精神港湾，助力实体书店走出困境。

　　来源：中国新闻出版广电报