直播看展，定制“小书包”，买书送课—— 中信童书回应读者深层需求

　　直播看展，定制“小书包”，买书送课——

　　中信童书回应读者深层需求

　　□本报记者 张君成

　　中信童书营销经理白茹雪在2020上海书展现场直播。

　　中信童书 供图

　　对于出版单位来说，参加书展是他们营销工作最重要的内容之一。通过书展，他们掌握市场的最新动态、了解读者所需，也宣传了自己的品牌。不过近段时间以来，不少出版单位在参展中感受到无形压力，因为传统的线下活动已经跟不上时代与读者的需求，尤其是疫情后，参展成本以及未来发展压力要求他们做出改变。

　　在前不久举办的上海书展上，中信童书表现抢眼，他们在展览中采取多种创新手段，升级新服务，满足新需求，为读者带来了很多看点。通过这些创新手段，中信童书一方面联动了线上与线下渠道，提升了效益；另一方面，其在线上的优异表现也擦亮了中信童书的品牌，真正将参加书展的作用发挥到最大。

　　选品切合家长需求

　　开卷数据显示，截至今年上半年，中信童书在少儿图书市场的占有率突破2.5%，排名第六，同比上升5个位次。在中信童书营销经理白茹雪看来，中信童书的线上布局功不可没。

　　白茹雪在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时表示，中信出版集团是出版行业中较早布局“直播+”的出版品牌：从去年下半年就开始发力直播带货，2019年“双11”前后邀请知名作者和出版人策划了10余场主题直播。“今年上半年，仅童书业务板块，我们累计开展直播活动就超过200场，累计观看人次超过1000万，实现了非常可观的销售提升，也扩大了中信童书的知名度和美誉度。”白茹雪如是说。

　　考虑到疫情带来的客流影响，中信童书也将线上布局思路带到了上海书展。它首次推出线上直播看展模式，白茹雪担任主播，在天猫、京东等电商平台启动“白老师带你逛书展”系列直播。同时，京东、当当和中信童书的自营电商平台也配合直播上架了“让孩子改变世界——中信童书带你云逛上海书展”主题专区，为销售造势。

　　白茹雪告诉记者，所有参展书目，包括首发新书均可以在线上实现购买，并且和书展现场保持同价，全国各地的消费者均可以线下看展、线上下单，极大提升了消费体验：“这种所见即可买的新型展现方式，让全国各地的读者朋友足不出户就可以‘云端’逛展、‘云端’选书。”

　　直播极大缩短了出版社和读者之间的距离，也让中信童书清楚地了解到读者的需求。白茹雪表示，经过上半年密集的直播活动之后，他们发现了国内家长选书的迫切需求：“家长的选书难主要集中在年龄与功用两个方面，他们既不知道几岁的孩子应该相应地读什么书，又不知道当孩子闹情绪、不睡觉时该读些什么书。”

　　根据大量真实的用户反馈，中信童书按照0—3岁、3—6岁、6—12岁3个年龄段，根据不同年龄段的儿童成长特点和家长核心需求，精心设计了六大主题的“知学园小书包”，并在本次上海书展上进行独家线下发售。

　　据白茹雪介绍，“知学园小书包”项目是中信童书在传统业务基础上做的一次个性化、定制化的家庭阅读服务尝试。它根据分龄主题分别为：“0—3岁益智启蒙”“0—3岁思维训练”“3—6岁大师经典”“3—6岁入园准备”“6—12岁通识小达人”“6—12岁语文高手”，家长可以根据孩子的年龄段和核心需求自主选购。由于深度切合家长需求，所以这次上海书展的线下发售效果斐然。“我们打造的是少儿出版刚需产品，这次线下发售也是对中信童书品牌的提升。”

　　从产品到服务多元升级

　　随着5G技术的普及和人工智能的发展，少儿出版的边界正在被游戏、动漫、应用化阅读、在线教育等多种技术手段大幅拓展，以用户为中心的融媒体出版成为大势所趋，也敦促着出版单位服务升级。

　　中信童书从成立之初就敏锐地意识到，单依靠产品的售卖无法满足读者的需求。因此它没有局限在图书出版，始终坚持立体出版和IP化运营，致力于打造覆盖全年龄段的阅读服务体系，实现从售卖产品到提供服务的升级。

　　今年的疫情，让中信童书加快了自己的脚步。年初，中信童书联合故宫博物院推出紫禁城600年文化大礼“我要去故宫”系列历史通识读物，并在图书基础上开发了“我要去故宫公益视频课”，让大小读者可以足不出户就“云游”故宫全部开放区域，该课程在新华社、新华网、小鹅通等平台总浏览量（播放量+阅读量）超1000万。2月底，中信书院APP上线儿童知识服务栏目“知学园”，累计上架超过800个免费的音视频课程和电子书，在纸质书之外，为家长和小朋友提供更加多元、立体、可交互的知识服务。

　　尝到甜头的中信童书也将自己的服务带到了上海书展：中信童书联合中信书院APP，首次推出“买书送课”活动，为纸书读者提供配套的有声书、动画和音视频课程。在白茹雪看来，它以更丰富的媒介形式提升用户体验、优化会员服务，吸引少年儿童更加主动地参与到互动式阅读和交流表达的活动中来：“书展中的读者对此也很喜欢，因为现在网络服务也成为他们的购书选择之一，这次服务可以说是踩到了他们的痛点。”

　　线下线上同步发力

　　对于很多读者来说，最激动人心的一件事无疑是见到自己心爱的作者。对此，中信童书对本次上海书展现场的作者活动也全面升级。首先在内容上，中信童书策划了精彩纷呈的主题活动。北京大学电影与文化研究中心主任、《给孩子的电影》作者戴锦华，冰心儿童图书奖得主、中国作家协会会员谢倩霓，“给女孩的成长守护书”作者王璐琪等国内知名作者，都来到了书展现场，读者反应热烈。而在形式上，中信童书创新性地采取了线上同步直播的方式。不能来现场的读者朋友也可以在中信书院APP、京东“中信童书”直播间、当当APP等平台即时、同步观看大咖作者的完整分享。

　　白茹雪回忆起当天情景时依旧很激动：“这次书展活动辐射面更广，读者更满意，我们也安心了。”

　　对于未来的规划，白茹雪用“探索”作为关键词：探索符合国内新兴中产人群需求的家庭阅读产品包，探索拓展图书认知边界等。她说：“同时未来我们也会在营销上持续探索，进一步提升品牌的知名度。”