批评、拒绝、提意见……脱不花帮你寻找职场沟通之道

　　《沟通的方法》，脱不花著 新星出版社出版

　　“19世纪的国家不学会沟通无法生存，20世纪的企业不学会沟通无法生存，21世纪的青年不学会沟通无法生存。”

　　这是《世界是平的》作者托马斯·弗里德曼的一个著名观点，曾任微软、谷歌副总裁的李开复在《写给中国大学生的第七封信》中强调了这个观点。李开复还把“沟通合作者”列为“21世纪最需要的7种人才”之一。

　　青年是职场的主体人群。在职场中，我们常常痛感不会沟通所带来的许多阻力和烦恼。那么，有没有能够有效沟通的方法呢？

　　最近，一本关于沟通方法的新书引起读者热切关注。该书针对大家在职场中的多种问题，提供了许多系统而有效的解决方法。

　　这本《沟通的方法》为知名教育平台“得到”CEO脱不花所著。该书精选日常工作生活中最有代表性和重要性的18个场景，将在这些场景中遇到的问题一一找出，并提供了一个个具体方法。如“破冰：怎样让人对你印象深刻”“批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈”“提意见：怎样改变自己说了不算的事”“拒绝：怎样让你在说‘不’时依然受欢迎”……

　　这些话题，无一不是职场中大家十分关心又难解决的高频问题。而掌握该书所提供的方法，能让许多以往大家认为棘手的问题迎刃而解。

　　且看书中展示的一个场景：假设同事来找你帮忙，你刚好在忙，没法帮他，对方阴阳怪气地说：“呦，您现在可真是个大忙人呢！”这个时候，你如果生气不理他，可能他会更抵触，如果你顶回去：“可不是，哪比得了您，每天都闲得没事干”， 更可能让他心中记恨。但是，假如你举重若轻地回一句：“唉，我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事到您手上都能很快解决。”是不是能达到更好效果呢？

　　这种方法，就是作者所总结出的能让不友好的人好好说话的“四换大法”之一的“换口径”：把“你不愿意帮助同事”的可能印象，置换成了“你对同事的评价很高”的友好态度。口径一换，就消除了与别人潜在的冲突关系，甚至让人转怒为喜。

　　在书中，这样面对问题情境提供的方法比比皆是。更难得的是，该书还采取“结果思维”的方式，将不同层次的沟通方式做对比，让我们学到“如何沟通会更好”的智慧。书中曾讲述这样一个情景：单位开大会，领导强调，为了突击达成有关重要工作目标，这段时期内干部在双休日要来加班。偏偏这个周末，你女朋友的妈妈从外地来，你必须去接机，为此你面露难色。领导看到了，询问有什么情况，你该怎么办？

　　摆在面前有几种方式：第一种直言相告：“我丈母娘要来，我得去接机，所以周末加不了班。”这种方式很可能让领导发怒，容易让他觉得你把个人利益放到公司利益之上，并与他对着来。第二种委婉表示：“领导，实在不好意思，周末我已有安排了。我马上要结婚，周末丈母娘过来，我得去接机。这周末请个假，您看行吗？”这种方式虽然柔和，但对领导来说，可能也不好接受。他要给团队打气，希望得到大家的积极响应，你却当众发出不和谐音，打乱了他的工作部署。

　　第三种方式，若无其事地说：“小事，不耽误大家，会后我跟您说。”在会后，你向领导如实告知这种情况，向他请假，并表态说“后面的加班，我都没问题”。一般情况下，领导都会通情达理，批准请假要求。

　　为什么面对同样的问题，前面两种方式不理想，而第三种方式理想呢？因为，这里使用的是“换场合大法”。在公开场合，领导要维持规定与形象的严肃性。但在私下场合，他更能理解你的难处，也更容易让你请假。这和我们平时强调说上级对下级要“扬善于公堂，归过于私室”，讲的是同一个道理：在私下场合，更能保留面子，也容易把事情办成。

　　不同的沟通方式直接造成了不同效果。这种通过思考不同结果，来反推不同方式，以选择最佳方式的做法，能很好地培养我们的沟通习惯。

　　值得指出的是，该书提供的方法往往用一个个精炼的概念与公式表达，如“破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控”“提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议”“建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈”。这样的方法，精炼易记，不仅让人印象深刻，而且实在管用。

　　综上所述，《沟通的方法》是具有既“好看”又“好学”、“好用”的好作品，它能为你提供一把闪闪发光的金钥匙，助你决胜职场。

　　吴甘霖 2021年12月14日 11 版