《觉醒胖东来》：一本书看懂胖东来商业觉醒之路

　　 走进许昌胖东来时代广场，就能在醒目的位置看到一些标语， 如“爱在胖东来”“自由· 爱”“优秀的商业不只是规模，而是传承幸福和品质”“培养健全的人格，成就阳光个性的生命”“发自内心的喜欢高于一切”和“让城市更美好”等等，这些语句叫人怦然心动、神清气爽，自然也会引发人的好奇，想了解这到底是一家什么样的商场，竟会如此高举这些“阳春白雪”的理念，它们能落地吗？

　　 眼见为实，去胖东来当一次顾客，就多少能领略到它的不同寻常。我最喜欢光顾胖东来的生鲜超市，尤其是加工食品柜台，感觉既琳琅满目、新鲜诱人，又制作精心、口味上乘，远胜于一般超市自制的大路货。挤在柜台前的人潮里，就能直接体会到人们对胖东来的喜爱与拥戴。

　　 当然，终端的服务和出品已是可见的结果，而背后的人、流程和组织（包括企业理念与文化）则是相对隐性但更为重要的，对此，《觉醒胖东来》做了极好的梳理与总结。

　　 首先得强调，胖东来深得人心与商业成功的基石是其独特鲜明的文化理念。在其《文化理念培训大纲》中提到，胖东来的信仰是 “自由·爱”，使命是“传播先进的文化理念”，愿景为“成就阳光个性的生命”。

　　 “爱在胖东来”，爱自己、爱家人、爱员工、爱顾客、爱社会，把爱作为企业的基本信仰和价值观，这是创始人于东来以自己跌宕的人生经历凝练出来的经商之道。只有让经营过程中涉及的所有利益相关者都受益，都感受到关爱，企业才能持续稳定地发展，人生也才能更有意义、更加幸福！

　　 作者洞察到，由于胖东来希望把自身打造成样板，成为先进文化的传播者，也因此想找到解决各种事业、人生问题的根本解。彻底解决问题的目的则是为了更美好——让员工更美好（更好地工作、生活）， 让顾客更美好（有更好的消费体验）， 让企业更美好（更良性、更稳定），也能让国家和社会更美好（更和谐、更安定）。而这种对美好的期待，反过来又激励着胖东来人更加投入工作，以更高的标准来要求自己。当企业的愿景和使命开始渗透到每个员工（甚至顾客、供应商等利益相关者）身上，当每个人都意识到自己的工作不只是赚钱养家，还可以带来更多的美好时，个体的潜能和自主性就会被极大地调动起来。

　　 从过去单纯追求速度和规模，到实现生活与事业的平衡、健康与财富的平衡、能力与成就的平衡，东来总不断真诚探索，逐步发展出自己独特的经营哲学和文化理念，并把它们转化成了可落地的机制和运营体系。

　　 作者相信“胖东来学得会”。书中指出，在表层的服务创新之外，胖东来受人喜爱并繁荣兴盛的底层逻辑是其相辅相成的文化理念、分配体制及运营系统，三者像三只飞轮一样，彼此咬合、相互带动，三轮并转，才外化出普通顾客看到的胖东来——一个提供极致服务、厚待员工、关怀社会和被称为商超业奇迹的胖东来！

　　 特别难能可贵的是，慷慨的胖东来已经把文化理念、分配体制 及运营系统这三件宝结晶成文，公之于众了。在其官网和微信公众号上，公众可以自由浏览胖东来集团的知识库，包括专业知识、实操手册、培训资料、规章制度、文化理念等分门别类的大量文档。可以说，有心学习的创业者和企业家已近乎零成本地拥有了胖东来二十多年来日积月累的经营心得与运营知识体系。因此也可以说，胖东来是一所学校，对内要把普通人培养成适应企业高要求的员工，对外则期望以公开文化理念和经营知识体系的方式来推动行业与社会的进步，为更多的人带来福祉。

　　 本文摘自《觉醒胖东来》推荐序，作者系觉醒商业顾问、正念领导力与意识进化教练，觉醒商业圈发起人暨中国组织进化年会联合创办人陆维东。