您当前的位置 : 中国甘肃网 >> 文化旅游 >> 旅游活动

海南旅游市场综合整治启动 对违法违规“零容忍”

21-05-10 10:36 来源:中国网 编辑:刘姗

  原标题:海南旅游市场综合整治启动 对违法违规“零容忍”

  为打造一流旅游消费环境,针对旅游消费市场方面存在的突出问题,自4月28日起,海南开展为期6个月的旅游消费市场综合整治,据了解,整治活动将按照“统一领导、属地管理、部门联动、责任到人”原则,坚持问题导向,举一反三,全面整治近三年来投诉量较大的旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七个涉旅消费领域,以“零容忍”的态度,严厉打击旅游消费市场各类违法违规经营行为,全面提升旅游服务质量和游客满意度。据悉,此行整治行动将一直持续到10月30日。

  三类问题 举一反三全面整治

  坚持问题导向,举一反三全面整治市场顽疾。据了解,在此次整治行动中,海南将重点整治三个方面的问题。一是重点整治近三年涉旅投诉排名居前的七类涉旅游行业,即旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务以及其它旅游新业态消费市场等;二是重点整治游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉问题;三是重点整治投诉处理效率低的问题,即调解矛盾纠纷水平不高、旅游消费投诉处理不及时、旅游投诉处理质量不高、游客满意度偏低和应急反应机制不健全等突出问题。

  三个方面 提升服务加强监管

  在此次整治行动中,海南将从提升旅游服务质量、加强市场监管、加强旅游投诉受理这三个方面全面提升服务水平。

  据介绍,海南将具体从增强涉旅企业服务意识、深入开展自查自纠、建立健全消费纠纷调解机制、建立健全标准化服务体系以及建立健全诚信激励和失信惩戒机制等5个方面提升服务质量。纠正旅游消费市场服务态度不好、服务质量不高的突出问题。据了解,海南将从容易引起旅游消费纠纷的几个重点加强市场监管,即旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七个方面。此外,如何及时有效地解决好旅游投诉问题,是考察一个旅游目的地服务水平的重要内容。海南将从以下几个方面加强旅游投诉受理。即全面梳理所有投诉办结情况、建立健全旅游投诉受理工作机制、加强对被投诉企业的监管、加大涉诉案件的办案力度、加强对投诉受理人员的指导培训和加强旅游投诉工作的问责等。

  三个机制 既治症结又管长远

  据介绍,此次综合整治由省旅游市场综合整治工作领导小组负责组织领导、统筹协调,各市县旅游市场综合整治工作领导小组负责具体组织实施。为进一步加强旅游市场综合整治工作,省政府于近日对领导小组成员和职责分工进行了调整,各成员单位将负责指导、支持各市县对口单位,并根据需要开展专项检查。

  同时,海南将总结综合整治工作中的好经验、好做法,按照“治症结、管长远”的工作思路,建立健全提升旅游监管服务质量和投诉处理的规章制度体系,建立完善提升旅游服务质量、全面加强市场监管、全面加强旅游投诉受理等三个长效机制,不断提升旅游服务监管和旅游投诉应对处置水平。

  据介绍,省旅游市场综合整治工作领导小组将强化责任追究,对各市县、各成员单位履职情况进行考评和监督,对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、不作为和乱作为的典型案例,将严肃追究有关单位和人员的责任。

  (伍策 尚槿)

版权声明:凡注有稿件来源为“中国甘肃网”的稿件,均为中国甘肃网版权稿件,转载必须注明来源为“中国甘肃网”。

精彩推荐

  • 武警甘肃总队赴兰州“八办”开展主题党日活动 武警甘肃总队赴兰州“八办”开展主题党日活动
  • 甘肃张掖:激活闲置农房 引燃乡村旅游 甘肃张掖:激活闲置农房 引燃乡村旅游
  • 【奋斗百年路 启航新征程 脱贫攻坚答卷】以村为家,把贫困户当家人——记全国脱贫攻坚先进个人钱有 【奋斗百年路 启航新征程 脱贫攻坚答卷】以村为家,把贫困户当家人——记全国脱贫攻坚先进个人钱有
  • 【治理创新 共建共享】 兰州皋兰路街道: 一楼一院关民情 共享共建动真格 【治理创新 共建共享】 兰州皋兰路街道: 一楼一院关民情 共享共建动真格
  • 兰州:学生娃学党史传承红色基因 兰州:学生娃学党史传承红色基因
  • 【兰州动物园搬迁】新天地带来新体验 【兰州动物园搬迁】新天地带来新体验
  • 【兰州动物园搬迁】那些年上山找快乐 【兰州动物园搬迁】那些年上山找快乐
  • 【兰州市动物园搬迁】守护者诉说不了情 【兰州市动物园搬迁】守护者诉说不了情

关注我们

中国甘肃网微博
中国甘肃网微信
甘肃头条下载
微博甘肃

即时播报

1   武警甘肃总队赴兰州“八办”开展主题党
2   微海报丨甘肃红色印记:中国工农红军陕
3   【短视频】国家一级保护动物黑颈鹤“畅
4   甘肃张掖:激活闲置农房 引燃乡村旅游
5   我的扶贫日记|用心做事 真情为民
6   【奋斗百年路 启航新征程 脱贫攻坚答卷
7   甘肃举办“双创”招聘会 “00后”学子
8   甘肃酒泉:铲除身份复杂黑恶“兄弟”
9   【治理创新 共建共享】 兰州皋兰路街道
10   甘肃兰州 7岁小男孩酒店内玩耍 不慎脚
11   酒泉卫星发射中心举行“助力神舟 空间
12   贵州、云南、宁夏、甘肃推动党史学习教
13   5月上旬金昌市鸡蛋、淡水鱼价格上涨
14   专家医者齐聚甘肃“把脉”疫情常态化医
15   甘肃举行专题会议 学习贯彻《中国共产
分享到