宁夏沙湖：探索“七抓七化”方案 绽放文明之花

　　原标题：宁夏沙湖：探索“七抓七化”方案 绽放文明之花

　　作为首批国家5A级景区和全国文明单位，沙湖景区始终以更好满足人民群众对美好生活的向往为己任，坚持把文明旅游融入日常中，对标国家级文明旅游示范单位的标准，不断优化旅游环境，提升服务水平，积极传播文明、引领风尚，引导游客文明出行，形成了景区倡导与游客自律的互动式文明旅游新风尚。

　　据宁夏沙湖旅游股份有限公司副总经理梁楠介绍，沙湖景区以创建国家级文明旅游示范单位为抓手，通过抓好党的建设、制度建设、环境建设、服务质量、产品供给、引导宣传，提素质、讲服务、促发展，努力发挥文明旅游示范单位创建示范带动作用，引领文明旅游水平不断提升，探索出一套“七抓七化”的“沙湖方案”，推动文明创建工作规范化、文明服务标准化、文明旅游品质化、文旅产业生态化、文明成果共享化，使文明旅游成为企业员工自觉行动。

　　抓党的建设，推动文明创建持久化

　　一是扎实开展“不忘初心、牢记使命”“学党史、知党情、跟党走”等活动。以党建引领凝魂聚气、培根铸魂，提供强大精神动力和高质量发展动能。二是丰富活动载体，举办和参加一系列党群活动。在宁夏农垦庆祝中华人民共和国成立70周年职工歌咏比赛、庆祝建党100周年文艺演出、“党史百年诵经典、不忘初心砥砺行”朗诵比赛等活动中取得一等奖。三是公司宣传形象和知名度亮点纷呈。2021年，沙湖景区入选了“黄河生态文化之旅”主题线路、“年度最美观星地”榜单和“体育旅游精品景区”名单。荣获了“中国国家旅游年度臻选度假旅游目的地”和“艾里缇斯奖·最美中国旅游景区”“全国文化和旅游系统先进集体”等殊荣。

　　抓制度建设，实现创建工作程序化

　　一是强化管理，提升创建合力。公司党委高度重视，成立文明旅游创建工作领导小组，制定文明旅游工作规划，明确了文明旅游工作重点和步骤，分解任务，责任到人，实行工作管理目标责任制，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门积极参与的工作格局。二是强化队伍，树立一流形象。通过内部培训和礼仪宣传队的示范带动作用，加强引导干部职工养成良好行为习惯，不断加强资源节约型景区建设工作，在餐厅里推广文明餐桌光盘行动，在景区推行“垃圾银行”行动，动员引导游客参与到环境保护工作中。积极践行社会主义核心价值观教育工作，通过“道德讲堂”宣讲，选树典型，做活“身边好人”。通过服务承诺、文明部室、文明家庭、好媳妇等评先创优活动，开展公德、道德、美德、品德为主要内容的实践活动，沙湖员工邓福军家庭入选2022年“全国最美家庭”。通过质检简报通报表扬、公众号宣传等举措，带动职工群众不断践行社会主义文明新风尚。通过与宁夏大学、北方民族大学、宁夏导游协会、专业培训机构等联合办学，使职工立足岗位，进修提高，不断提升职工职业技能与个人素质。

　　抓环境建设，确保旅游产业生态化

　　一是全面提升环境质量。全面综合治理景区环境质量，投入人力300余人次、资金200余万元拆除沙漠越野车基地、索道滑索等10余处影响景观的建筑及设施，累计拆除治理面积达到2455亩，取缔散乱个体私营项目，电瓶船取代燃油船，实施沙湖大道8．7公里景观绿化工程，对情人岛、门区入口公园、世纪大道南侧等景区内部及周边3000余亩区域进行绿化美化，逐步改变盐碱滩缺荫少绿的情况，区域环境质量显著提升。二是加强环境卫生管理。公司设立了环境管理部门和绿化部门，现有专职保洁员38名、厕所管理员30名，绿化工18名，按照划片管理、重点清洁的方式进行环境卫生管理工作。每年利用冬春季组织全员开展环境大整治、大清理工作，使景区生态环境保持良好修复循环状态。沙湖景区现有旅游厕所18座，其中AAA标准旅游厕所3座，AA标准旅游厕所2座，A标准旅游厕所1座，第三卫生间11座，完全满足高峰期游客使用需求。现有污水处理厂两座，均达到一级A处理标准，确保景区所有污水全部归集、统一处理、达标排放。景区内所有生活垃圾，统一收集，集中拉运，每日送至平罗县垃圾处理厂，做到日清日洁，减少环境影响。

　　抓服务质量，打造文明服务标准化

　　一是加大对工作人员服务态度、文明用语、仪容仪表和职业道德等方面规范化管理，使游客通过工作人员的服务提升整体游览体验。二是加强员工内训管理，设立质检部和各部门质检小组，制定《员工手册》《工作质量管理办法》《娱乐项目管理办法》，成立工作质量考核小组，使全体干部职工有了操作规范和行动指南，有效提升服务水平。三是在文明旅游管理上积极作为，畅通诉求渠道，及时处理游客反映和投诉的问题，建立了公司内部质检和行业投诉内外结合的监督体制。四是建立游客投诉回访机制，从根源上消解不良影响。

　　抓产品供给，提升文明旅游品质化

　　一是从基础设施建设、健全景区服务功能入手，2019年新增环保观光车13辆，双人四人脚踏车20辆，更新标识标牌1200个，更新改造旅游厕所2座；2020年更换救生衣4200件、灭火器280个，对景区高压线路、内广场进行改造，今年完成鹤舞广场改造，增加游客停车位600余个，增加全景餐厅提高游客就餐环境。二是提升改造4D影院，新建丝路风情园俄罗斯风情主题沙雕和沙漠餐饮广场，引进极限飞球项目，推出沙漠露营、星光帐篷、奇趣蛋屋、地球仓、星玥居等项目，设置景区打卡装置突出个性化、特色化，注重场景营造和情景互动，也受到游客一致好评。下一步将实施姚汝路沙湖段改道和平罗亲水大道连接沙湖停车场道路项目建设，提升外部道路通畅性和安全性，改造利用老旧场馆引进马术剧、杂技剧等文化演艺产品，并进一步深化游客动线设计，增加旅游厕所、游客休憩区、观光自行车等服务设施，提升完善湖东游线的标识标牌，挖掘文化故事，提升景区讲解服务，增加文化内涵。

　　抓引导宣传，实现文明成果共享化

　　一是加大宣传。利用公益广告、广播，大力宣传文明旅游，倡导“文明出行、绿色旅游”理念。结合《中华人民共和国旅游法》宣传贯彻活动，积极开展《中国公民国内旅游文明公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》宣传普及文明旅游知识，促进游客旅游素质提升。积极响应宁夏文旅厅、市县文旅局的号召，在“5·19中国旅游日”组织文明旅游活动宣传；专门组织人员向广大游客宣传《石嘴山市文明行为促进条例》，在景区重要节点设置公益广告牌、文明旅游宣传标语和温馨提示，宣传社会主义核心价值观和文明旅游公约，通过景区广播系统滚动播放，引导游客遵守文明行为规范，树立文明守法理念，培养文明行为习惯，进一步提升民众文明旅游水平和文明素质。二是积极引导。强化旅游服务礼仪培训，员工服务使用文明用语，主动热情，礼貌待客，认真准确回答游客咨询；加强导游文明礼仪专项培训，进而引导游客形成文明旅游的氛围；各项收费按照物价管理部门核定的收费，坚决做到公开明示、明码标价。开展“文明餐桌”行动，在景区餐厅、客房等服务场所设置“合理用餐、理性消费”“勤俭节约、拒绝浪费”“节约光荣、浪费可耻”等文明提示语，倡导游客不抽烟、不大声喧哗的行为，营造“微笑服务、尊重有礼”的文明旅游氛围。

　　抓实践活动，促进文明旅游日常化

　　一是积极宣传宁夏文明暨安全旅游倡议书，吸引广大游客踊跃在“文明旅游从我做起”文明旅游公约署名签字，并承诺“从我做起，从现在做起，从点滴做起，牢固树立文明出游、安全出游良好意识，携起手来，共同做宁夏文明旅游、安全旅游的践行者”。二是大力开展主题惠民活动。开展“美景与春天如约而至”开园优惠，推出“宁夏人专属畅游年卡”回馈广大宁夏游客，通过让利游客的方式使游客感受“文明畅游新沙湖”的魅力；积极参加“发现祖国之美·传播文旅符号”大型系列宣传推广活动。三是积极倡导社会正能量。疫情期间组织人员慰问高速出口检验站工作人员和公安干警，为一线工作人员送“爱心午餐”。推出“致敬最美逆行者，感恩英雄及家人”优惠活动，在原特殊人群优惠的基础上，推出医护、警务工作者和军人免门票和同行家属免门票的优惠政策，致敬疫情期间坚守一线的人们，倡导正能量、传递正能量。四是组建文明旅游志愿服务队，建立文明旅游志愿服务站和服务岗，健全工作机制、完善激励机制，并将“红十字会”医疗救助和志愿服务岗相结合，提高旅游志愿服务效能。（伍策 玄微）