古浪：完善机制提升信访工作质效

　　做好纪检监察信访举报工作，积极回应群众关切，是纪检监察机关的职责所在，也是密切联系群众的桥梁和纽带。甘肃省古浪县纪委监委探索完善信访举报“3321”工作机制，依规依纪依法受理处置检举控告，用心用情用力做好信访举报工作。

　　当好“三员”及时化解信访诉求。古浪县纪委监委优化信访接待服务措施，着力解决群众“说话难”“诉苦难”问题。一是热心接待，当好群众的“服务员”。接访时，工作人员通过问一声好、让一个座、倒一杯水的接待方式，及时打消信访群众的思想顾虑，让信访群众切身感受到纪检监察工作的“温度”。二是用心倾听，当好群众的“记录员”。接待时，工作人员认真聆听群众对反映问题的看法和意见，引导群众充分表达自己的真实意愿和诉求目的，同步做好记录，让群众感受到工作人员的重视程度。三是耐心答复，当好群众的“办事员”。了解群众诉求后，及时向群众进行政策宣传、情绪疏导，告知依规依纪依法解决利益诉求的途径和渠道，跟进督促相关部门办理群众信访诉求，有效维护群众合法权益。

　　“三步走”提升问题线索处置质效。古浪县纪委监委坚持“三步走”举措，规范高效处置信访举报问题线索。一是集中管理，把好线索入口关。对群众来信、来访和网络举报线索，由县纪委监委信访室接收登记、编号保管，实行台账化管理，并通过线上和线下两个渠道同步进行分办，做到信访举报问题接收、受理的动态化集中管理。二是认真研判，提高分办处置精准度。接收线索后，信访室积极与案管部门对接沟通、研判分析确定线索承办部门，避免线索积压。对上级交办和应快查快结的线索优先处置，由承办部门填写《问题线索处置意见报告表》，报请审批后办理。其他线索一律提请县纪委监委相关会议进行集体分析研判确定处置方式。三是日常督办，提升信访线索办结率。紧盯线索台账，通过检举举报平台，围绕是否及时接收处置、规范录入信息，是否按规定反馈处置方式和结果，是否答复实名检举控告人等情况，对信访举报线索处理情况开展经常性监督检查，确保所有线索依规处理、工作形成闭环。

　　“两告知、一反馈”保障信访群众知情权。古浪县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等制度规定，坚持对实名检举控告告知受理情况、办理进度，反馈处理结果，全力保障信访群众知情权。一是坚持“两告知”，有效预防重复信访。严格落实业务范围内实名检举控告核实告知、回复反馈制度，对经核实认定的实名检举控告，及时告知受理情况，优先办理处置，从源头上预防检举控告人因担心反映问题不被重视而引发重复信访举报。二是坚持“一反馈”，及时回应群众信访诉求。按照“谁办理、谁反馈”的工作要求，承办单位将处理结果在规定时限内及时向实名检举控告人进行反馈，并记录反馈情况，同步在检举举报平台录入反馈信息。（王天星）