聚焦民之所需 竭尽人社所能——为民服务“直通车”搭建干群“连心桥”

　　新甘肃·甘肃日报通讯员 李军岐 薛晗朝

　　2022年2月，省人社厅在全国首创打造省、市、县三级105个人社为民服务“直通车”，构建起上下联动、左右协同、高效便民的服务网络，打通为民服务“最后一公里”，千方百计为群众解决急难愁盼问题。3年来，全省各级人社部门聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，推动解决了一大批时间跨度长、涉及部门多、关乎群众切身利益的民生实事。截至目前，甘肃省人社为民服务“直通车”共解决急难愁盼问题2381件，提供咨询解答91.5万件，办理业务66.4万件，受到企业和办事群众的一致好评。

　　甘肃省人社为民服务“直通车”启动运行以来，省人社厅坚持把研究解决群众反映的堵点难点问题作为“直通车”高效运行的切入点，服务窗口统一名称、统一标识、统一功能，科学设置了急难愁盼事项反映区、咨询引导区、业务办理区和自助服务区，针对大量急难愁盼问题跨部门单位、地域界限、行政层级的实际，创新设立省、市、县三级人社为民服务“直通车”，纵向上协同各级人社部门齐发力，横向上加强与其他部门协调联动，变“厅内循环”为“系统共抓”。建立急难愁盼问题分析研判联席会议制度，成立工作专班，定期对急难愁盼问题开展综合研判分析，深入查摆政策落地和经办服务中的堵点难点，不断健全工作机制，完善政策举措，补齐短板弱项，力求通过一个诉求解决一类问题，一个案例推动一种创新，使“直通车”成为改进人社服务、提升工作水平、优化政策设计的“加油站”。严格落实集中受理、统一交办、全程盯办、及时回访、整理归档的“直通车”全程闭环跟踪管理机制，对已办结的急难愁盼事项，安排专人电话回访，掌握办结情况，评估办理效果，确保事事有人管、件件有落实。坚持和发展新时代“枫桥经验”，在“直通车”专门设立信访接待区和劳动人事争议调解室，建立一站式多元联动机制，将接待群众来访和调解矛盾纠纷工作纳入“直通车”职责范围，提供“咨询、协商、调解”一站式服务，变“被动接访”为“主动化解”，变“事后解决”为“源头治理”，使“直通车”成为就近收集群众诉求、就地防范风险化解矛盾的“前沿哨所”，有效调解化解了一批矛盾纠纷和劳动争议案件。

　　“社保断缴能否补缴？”“灵活就业人员如何缴纳养老保险？”……为充分发挥甘肃省人社为民服务“直通车”政策咨询解读和服务引导作用，2023年1月，省人社厅直播品牌“甘肃人社通通”上线，让“直通车”开进了直播间，业务骨干化身主播达人，面向群众解读政策、回应关切。通过开设“甘肃人社通通”，开展“百名人社局长直播带岗”暖心行动和“援企稳岗·服务千企”行动，让“直通车”开进直播间，全方位解读各项政策措施，推动政策直通基层、直达企业和群众。

　　3年来，省人社厅始终聚焦民生所需所盼，不断延伸人社服务触角，持续优化提升甘肃省人社为民服务“直通车”整体功能，在各级“直通车”嵌套设立“零工驿站”和劳动争议调解岗相关单元模块，持续扩大服务供给，为用工单位、用工主体和零工人员提供及时、便捷、高效的求职咨询、劳动用工政策解答、劳动争议调解等服务，构建“求职—就业—权益维护”服务循环链，实现“就业帮扶+劳动维权”一站式服务，架起政府和群众的“连心桥”。

　　“下一步，省人社厅将不断完善体制机制，继续紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，在纾困解难上出实招、在服务效能上见真章，有力有效解决好企业和群众急难愁盼问题，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”省人社厅党组书记、厅长周丽宁表示。