耐心细致现场为用电客户“答疑解惑”

　　“大爷，你家电量过高、电费使用过快的原因我们帮您找到了，以后再有啥用电难题，可直接拨打电话，我们随叫随到。”近日，国网敦煌市供电公司沙州供电所工作人员来到月牙泉镇鸣山村四组46号罗大爷家中，细致排查处理老人反映的电费过高的问题，并义务帮其检查家中用电线路和电器设备安全。

　　经过工作人员仔细检查，原来是家中老旧的冰箱出了问题。“通常超期家电使用会很费电，听这嗡嗡的响声估计也是用了十多年了。”说完工作人员便拔掉了旧冰箱插头，查看电能表功率显示情况，电表脉冲指示灯闪烁较慢，再把冰箱一通电，电表脉冲指示灯又快速闪了起来。工作人员瞬间明白了怎么回事，便把家中的“耗电点”告诉了罗大爷，罗大爷当即关了冰箱。同时，工作人员还对罗大爷家里的用电线路和其他电器设备也进行了仔细检查，并向罗大爷讲解了安全用电常识和注意事项。

　　一直以来，该公司通过建立服务微信群、发放服务卡等多种便民方式畅通服务渠道，对客户的征询、疑难、求助等服务需求，不断完善网格化服务快速响应机制，优化及时受理、高效服务工作措施，让群众用上安全电、贴心电。（马丽萍）